在產(chǎn)婦面前，她是貼心細(xì)致的大姐；在非典病人面前，她是富有愛心的親人；在團(tuán)隊面前，她是亦師亦友的前輩；在院方面前，她是認(rèn)真負(fù)責(zé)的干將。

她是青島市護(hù)理學(xué)會理事、山東省護(hù)理學(xué)會首屆結(jié)核病護(hù)理專業(yè)委員會副主任委員，先后榮獲山東省防治非典工作個人三等功、青島市防治非典工作先進(jìn)個人、青島市衛(wèi)生局先進(jìn)女職工、青島市奧帆賽殘奧帆賽醫(yī)療衛(wèi)生保障突出貢獻(xiàn)個人、杰出護(hù)理工作者等榮譽(yù)稱號。

她，就是市胸科醫(yī)院護(hù)理部主任戚艷。  

產(chǎn)婦面前的貼心大姐

1990年，戚艷從青島市女子職業(yè)中專畢業(yè)后來到青島市胸科醫(yī)院結(jié)核一科從事護(hù)理工作，在之后的8年時間里，她先后在結(jié)核二科、外科、急診科工作。由于表現(xiàn)出色，1998年獲得進(jìn)修婦產(chǎn)科的機(jī)會，后開始了5年的婦產(chǎn)科護(hù)士長職務(wù)。

擔(dān)任婦產(chǎn)科護(hù)士長期間，她熱心、細(xì)心、貼心地照料每一位產(chǎn)婦和嬰兒。由于醫(yī)院處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，前來就診的孕產(chǎn)婦大多來自附近村莊，一次，一位年僅20歲的產(chǎn)婦剖宮產(chǎn)后由于缺乏經(jīng)驗?zāi)溉椴蛔?，嬰兒不會吸吮，年輕的媽媽日感焦慮，戚艷知道后每天到產(chǎn)婦床前悉心指導(dǎo)，從家中帶來有營養(yǎng)的飯菜，當(dāng)家屬特地向她表示感謝時，她只是淡淡一笑說：“這是我應(yīng)該做的。”

繁忙的工作之余，戚艷利用一切休息時間和科主任到新生兒家中隨訪，向新手媽媽傳授護(hù)理經(jīng)驗，為新生兒洗澡，義務(wù)為周邊社區(qū)、廠礦企業(yè)進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育宣傳。2000年8月，她和主任來到趙村一名產(chǎn)婦家隨訪，發(fā)現(xiàn)家中老人將嬰兒腿綁在一起防止羅圈腿，還不給孩子洗澡，出生僅10天的寶寶緊緊束縛在包被中，由于天氣炎熱濕疹嚴(yán)重哭鬧不停，黃疸也加重了，她耐心向老人講解嬰幼兒護(hù)理要點(diǎn)，手把手教會老人為新生兒洗澡。三天后，不放心嬰兒的戚艷再次來到產(chǎn)婦家中，孩子的狀況得到了緩解，體重也增加了。

她的敬業(yè)負(fù)責(zé)，同事們看在眼里、記在心里，并以此為榜樣，全心全意地為每一名產(chǎn)婦嬰兒提供最貼心細(xì)致地護(hù)理。在她的帶領(lǐng)下，婦產(chǎn)科于1999年被評為局級巾幗文明建功崗，成為胸科醫(yī)院首個獲得此榮譽(yù)的科室。

病人面前的親人家人

2003年春天非典來襲，胸科醫(yī)院被定為青島市非典患者定點(diǎn)收治醫(yī)院，作為一名護(hù)士長，戚艷第一時間遞交請戰(zhàn)書。

“疾病對護(hù)理人員來說，就像士兵遇到了戰(zhàn)爭，好的士兵必須沖在前面?！逼萜G說。

5月10日，她正式進(jìn)駐非典隔離房擔(dān)任第三梯隊護(hù)士長。此時，我市唯一非典疑似患者錢某正處在病情最危重的時刻，具有很強(qiáng)的傳染性，病情變化快，危險也時刻威脅著醫(yī)護(hù)人員。做為隔離區(qū)內(nèi)的護(hù)士長，她始終把每一次與患者的“親密”接觸，把最危險的工作留給自己，所有具有危險性的操作，她總是搶在前、干在先。她說：“既然我選擇了護(hù)理專業(yè)，救治患者是我的責(zé)任，我必須去履行我的職責(zé)?！?/p>

5月15日，膠州轉(zhuǎn)來一名疑似非典患者，患者初來時很不合作，情緒不穩(wěn)定并表現(xiàn)出逃跑傾向，她主動接近她，耐心地對她進(jìn)行開導(dǎo)，使她漸漸地打消了顧慮，開始配合治療，最終痊愈出院。病人每天要輸注大量的液體和藥物，重復(fù)的穿刺給病人增加了不小的痛苦，同時也增加了護(hù)理風(fēng)險，為了提高工作效率及護(hù)理質(zhì)量，減輕病人的痛苦，她為每位病人放置留置針。

由于工作強(qiáng)度大，大家對新的工作時間及環(huán)境極不適應(yīng)，為了讓護(hù)士們得到更好地休息，保持充沛的體力。晚上，戚艷將鬧鐘放在枕頭下，按時叫醒每一位交班護(hù)士。針對進(jìn)入非典病房后個別護(hù)士心理負(fù)擔(dān)重，身體時常出現(xiàn)不適等狀況，她利用晚上休息時間與她們溝通交流，幫助她們克服心理障礙，合理安排她們的休息時間，使大家真正融為一個整體，并保持大家的工作熱情不斷高漲。醫(yī)囑一般在晚上調(diào)整，她在處理完醫(yī)囑并將第二天要做的治療全部準(zhǔn)備好后，已是夜里11、12點(diǎn)，在非典病房的半個月內(nèi)，她沒有睡過一個囫圇覺，體重整整下降了10多斤。

在她的帶領(lǐng)下，第三梯隊9名護(hù)理人員克服了心理障礙、悉心照料每一位非典疑似病人，圓滿完成這一重要的護(hù)理工作。

“在青島以外的很多地方，很多醫(yī)務(wù)人員為救治患者獻(xiàn)出了寶貴的生命。經(jīng)歷過非典的洗禮，我更懂得珍惜，更加堅強(qiáng)，也更加熱愛生活和工作?！被貞浧鹉嵌闻c疫情戰(zhàn)斗的日子，戚艷不無感慨地說。

因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，2007年，戚艷被任命為護(hù)理部負(fù)責(zé)人，為了盡快完成從一名臨床護(hù)理人員到行政管理人員的角色轉(zhuǎn)換，她克服了孩子只有4個月大、尚在哺乳期的困難，沒有休過一天哺乳假，在最短的時間內(nèi)理順了護(hù)理部工作，于2009年被聘為護(hù)理部副主任。

2009年春季，甲型H1N1流感在全球快速蔓延，青島市的“甲流”疫情也來勢洶洶，胸科醫(yī)院被定為甲流患者定點(diǎn)收治醫(yī)院。此時正值炎炎夏日，嚴(yán)格的防護(hù)措施，大量的病人收治，患者的抵觸心理，給護(hù)理工作增加了無形的壓力。

她連續(xù)5天吃住在醫(yī)院，制定各種應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌規(guī)劃，從所有物品、藥品、設(shè)備的準(zhǔn)備到護(hù)理人員的緊急調(diào)動，一切親力親為，迅速做好接收患者的準(zhǔn)備。從收治第一例甲流患者，到最后一名甲流患者平安康復(fù)出院，戚艷帶領(lǐng)應(yīng)急梯隊的護(hù)士們，在不耽誤正常診療工作的情況下，共完成138名甲流患者收治任務(wù)，沒有發(fā)生1例甲流患者死亡及醫(yī)務(wù)人員感染事件。

團(tuán)隊面前的知心大姐

從事護(hù)理管理工作以來，她深深感覺到肩上的責(zé)任更大了，怎樣帶出一支技術(shù)過硬、愛崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范的護(hù)理工作隊伍是她面對的新任務(wù)、新課題。

在病房工作期間，由于患者多，經(jīng)常加床，護(hù)理人員常常超負(fù)荷工作。每次遇到科室護(hù)理人員臨時調(diào)班，她總是第一時間進(jìn)行替班，第二天繼續(xù)工作，不打亂科室排班的正常次序。

戚艷不僅把病房管理得井井有條，還分擔(dān)著繁重的護(hù)理工作，與科內(nèi)護(hù)士一起工作在臨床第一線，從辦理出入院、錄入醫(yī)囑到打針加藥，哪里最忙，就出現(xiàn)在哪里。

在做好本職工作的同時，戚艷不斷探索，不斷前進(jìn)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會不斷充電，近年來參與課題研究3項，撰寫論文10余篇，編寫著作4部。

她鼓勵全院護(hù)士考?？谱o(hù)士證書，積極聯(lián)系爭取報名機(jī)會，通過學(xué)習(xí)提升理論知識，使她們找到體現(xiàn)價值的舞臺。她還不斷加強(qiáng)護(hù)理人員在職培訓(xùn)，制定培訓(xùn)方案，親自進(jìn)行示范教學(xué)，扎實護(hù)士基本功，提高護(hù)士專業(yè)技能。實行護(hù)理人員分層級管理，實施護(hù)士院內(nèi)在職教育。每年有計劃地選派骨干護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加專科護(hù)士資質(zhì)培訓(xùn)。護(hù)士在職學(xué)習(xí)方向明確，學(xué)習(xí)熱情也大大提高，打造了一支高素質(zhì)的護(hù)理隊伍。她還積極向領(lǐng)導(dǎo)申請派出護(hù)士長參加各種管理學(xué)習(xí)班，護(hù)士長外出培訓(xùn)率達(dá)到100％，倡導(dǎo)和培養(yǎng)護(hù)士長具備超前、協(xié)調(diào)、勤奮意識，讓高素質(zhì)的護(hù)士長帶出高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊，形成“群雁高飛頭雁領(lǐng)”的局面。

領(lǐng)導(dǎo)面前的得力干將

擔(dān)任護(hù)理部主任以來，她更加注重精細(xì)化管理，帶領(lǐng)護(hù)理隊伍在安全管理上抓細(xì)節(jié)，在服務(wù)舉措上出特色，在流程改造和滿意度上重效果，在教育培訓(xùn)和?？谱o(hù)士培養(yǎng)上下功夫。

她從健全和落實制度入手，認(rèn)真貫徹落實“以病人為中心”工作理念，創(chuàng)新管理模式，先后制定了《護(hù)理管理工作制度》《護(hù)理常規(guī)》《護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及制度，護(hù)理工作達(dá)到了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化；成立了護(hù)理質(zhì)量控制小組，每天到臨床一線檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。

針對醫(yī)院護(hù)理人員參差不齊、聘用護(hù)士流動大的現(xiàn)狀，她積極探討方法，制定《護(hù)理人員培訓(xùn)方案》《護(hù)理人員分層使用與管理實施辦法》，先后開展了“護(hù)理崗位技術(shù)大練兵大比武活動”“護(hù)理知識競賽”“護(hù)理情景劇展示”“演講比賽”等活動，取得良好效果。

她鼓勵科室以健康教育為重點(diǎn)，結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，采取多種形式，構(gòu)建護(hù)患交流平臺，如胸科門診的“醫(yī)患戰(zhàn)隊”、外科的“核”你在一起、手術(shù)室的“同心圓”護(hù)理組、胸三科的“同一片藍(lán)天”……這些健康教育活動明顯提高了患者的生活質(zhì)量，架起了醫(yī)患之間的“愛心”橋。

2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動啟動后，戚艷帶領(lǐng)全院護(hù)理團(tuán)隊，圍繞深化臨床護(hù)理服務(wù)模式改革、護(hù)理管理方式變革兩條主線，大力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。她組織全院開展了系列文化建設(shè)活動，進(jìn)一步豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，在全院范圍內(nèi)推廣品管圈活動，組織護(hù)理創(chuàng)新競賽，舉辦“護(hù)理創(chuàng)意金點(diǎn)子競賽”“健康教育演示大賽”“天使風(fēng)采展示大賽”等活動，讓護(hù)士們在工作中尋找快樂，展現(xiàn)風(fēng)采，提升能力。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展，全院7個病區(qū)、3個特殊護(hù)理單元全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理服務(wù)得到了患者及家屬的一致認(rèn)可，滿意度穩(wěn)步提升。如今，醫(yī)院有“青島市優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”五個，“青島市巾幗文明崗”三個，“青年文明號”一個，胸三科榮獲“青島市十大優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊”榮譽(yù)稱號。