青島新聞網(wǎng)5月18日訊（記者 黃曉）今天下午，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)張杰做客民生在線直播室，圍繞“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。他在網(wǎng)談中透露，今年青島市將大力推行在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，在全市推行線下實(shí)體店無理由退貨制度，目前，我市ODR單位已突破1.3萬家，居全國(guó)城市首位；全面開展消費(fèi)環(huán)境提升行動(dòng)，年內(nèi)，全市放心消費(fèi)示范單位爭(zhēng)取達(dá)到2.3萬家。

多年來，市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞打造“放心消費(fèi)在青島”品牌，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，全力優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，堅(jiān)決維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年，市市場(chǎng)監(jiān)管局將突出“擴(kuò)容、提質(zhì)、增效”三個(gè)重點(diǎn)，聚焦老百姓消費(fèi)的煩心事憂心事，進(jìn)一步提升全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度，更好地滿足廣大市民對(duì)美好生活的期待，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力、釋放消費(fèi)潛力，為消費(fèi)者解憂，為企業(yè)發(fā)展助力。

一條主線、兩化融合、三項(xiàng)治理 打造“放心消費(fèi)在青島”品牌

去年，市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞打造“放心消費(fèi)在青島”品牌，展開了一系列工作，概括下就是抓住“一條主線”、突出“兩化融合”、抓好“三項(xiàng)治理”。

“一條主線”就是把“放心消費(fèi)在青島”品牌創(chuàng)建作為主線，提升“三個(gè)度”。一是提升消費(fèi)者滿意度。青島連續(xù)三年開展全市消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作，及時(shí)了解、跟進(jìn)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)不滿意、不放心的地方，有針對(duì)性地抓好改進(jìn)、提升。2020年，在中消協(xié)全國(guó)百座城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，青島排名全省第一、全國(guó)第四。二是擴(kuò)大消費(fèi)者參與度。青島在全省率先實(shí)施特色街（商圈）NPS口碑指數(shù)和神秘客調(diào)查，向消費(fèi)者推薦了6條特色街、10家特色“打卡點(diǎn)”。組織開展“青島好禮”評(píng)測(cè)活動(dòng)，92萬人次參與了網(wǎng)絡(luò)投票，評(píng)選出首批20件青島特色產(chǎn)品。三是激發(fā)消費(fèi)活躍度。推出“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)”九條措施，開展“凝聚你我力量·讓消費(fèi)更溫暖—消費(fèi)體驗(yàn)直播間”等活動(dòng)，其中國(guó)美直播當(dāng)天銷售額就達(dá)到3470萬元。與商務(wù)、文旅等部門聯(lián)合開展“2020青島百日萬店消費(fèi)季”等活動(dòng)，進(jìn)一步提振了消費(fèi)信心。

“兩化”融合，就是標(biāo)準(zhǔn)化與信息化融合，提升消費(fèi)維權(quán)效能。一是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。在全國(guó)率先制定放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)示范街經(jīng)營(yíng)者從15個(gè)方面進(jìn)行了具體規(guī)范。二是堅(jiān)持信息化推進(jìn)。完善一網(wǎng)、一圖、一平臺(tái)（“放心消費(fèi)在青島”網(wǎng)站、放心消費(fèi)地圖、“放心消費(fèi)在青島”微信公眾號(hào)），讓全市消費(fèi)者動(dòng)動(dòng)指尖，就能體驗(yàn)到放心消費(fèi)創(chuàng)建的成果。同時(shí)，連通全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為我市消費(fèi)者提供“一站式”服務(wù)。三是堅(jiān)持示范帶動(dòng)。全市共打造了10條示范街、5238家示范店和14412家承諾店，覆蓋了全市的重點(diǎn)場(chǎng)所和領(lǐng)域。

三項(xiàng)治理，是指聯(lián)動(dòng)治理、重點(diǎn)整治和社會(huì)共治。一是抓聯(lián)動(dòng)聯(lián)治，發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議牽頭作用，開展12大重點(diǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)建。建立了嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益“黑名單”制度，部門信息共享、聯(lián)合懲戒。二是抓重點(diǎn)整治，實(shí)施消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加強(qiáng)源頭治理，累計(jì)查辦案件800余起，罰沒款1010余萬元。為有效提高消費(fèi)投訴處置效率，出臺(tái)投訴舉報(bào)“快處快結(jié)五項(xiàng)措施”，建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，全年共處理投訴舉報(bào)35.5萬件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬元。三是抓社會(huì)共治，針對(duì)零售、美容美發(fā)、體育健身等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)行業(yè)，定期公示消費(fèi)投訴信息，累計(jì)公示2400余戶次，倒逼經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任。

推行線下實(shí)體店無理由退貨制度 努力打造全國(guó)一流消費(fèi)環(huán)境

保證人民群眾消費(fèi)更放心、更安心、更舒心是市場(chǎng)監(jiān)管部門的重要職責(zé)。今年，市市場(chǎng)監(jiān)管局將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府工作部署，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實(shí)事、爭(zhēng)一流、開新局，按照“擴(kuò)容、提質(zhì)、增效”的總體思路，努力打造全國(guó)一流的消費(fèi)環(huán)境。重點(diǎn)抓實(shí)“一個(gè)整治”，攻堅(jiān)“一個(gè)行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)提升”。

抓實(shí)“一個(gè)整治”是指開展消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治。突出落實(shí)“三六五”工作舉措，即：聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行為等“三大重點(diǎn)”，落實(shí)消費(fèi)糾紛快調(diào)解、負(fù)面輿情快處置、違法行為快查處、消費(fèi)隱患快消除、典型案例快曝光、重點(diǎn)問題快督辦“六快措施”，完善調(diào)度研判、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、公告警示、自律規(guī)范、責(zé)任追究“五項(xiàng)機(jī)制”。緊盯旅游季節(jié)和端午、中秋、國(guó)慶等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)防重大消費(fèi)事件的發(fā)生，確保我市消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)規(guī)范有序運(yùn)行。

攻堅(jiān)“一個(gè)行動(dòng)”是指開展全域創(chuàng)建攻堅(jiān)。通過單體創(chuàng)建、區(qū)域創(chuàng)建、行業(yè)創(chuàng)建和整體創(chuàng)建“四個(gè)創(chuàng)建”，確保全市創(chuàng)建主體年內(nèi)達(dá)到100萬戶。同時(shí)，大力推行在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，在全市推行線下實(shí)體店無理由退貨制度，目前，我市ODR單位總量已突破1.3萬家，居全國(guó)城市首位。

實(shí)現(xiàn)“一個(gè)提升”是指開展全市消費(fèi)環(huán)境提升行動(dòng)。在組織開展全面創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)《青島市放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建評(píng)估公示管理辦法》，全方位拓領(lǐng)域、擴(kuò)數(shù)量、提質(zhì)量，培育發(fā)展一批放心消費(fèi)示范單位，引導(dǎo)其在質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)、售后、處理消費(fèi)爭(zhēng)議、推行無理由退貨等方面樹立行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用。全市放心消費(fèi)示范單位年內(nèi)要達(dá)到2.3萬家。

總之，就是既要把消費(fèi)的民生工作做實(shí)做好，又要把消費(fèi)激活力、促發(fā)展的基礎(chǔ)性作用發(fā)揮好，以放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，打造“放心消費(fèi)在青島”品牌，創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。張杰透露說，下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局將認(rèn)真聽取廣大市民的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)和提升消費(fèi)維權(quán)工作，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。