在島城，有這樣的一名公交車駕駛員，她把青春與熱情奉獻(xiàn)于十米車廂，將愛心與誠心傾注于志愿服務(wù)。多年來，青島公交集團(tuán)隧道巴士有限公司6路線駕駛員王艷，用春風(fēng)般的微笑和細(xì)致的服務(wù)，贏得了乘客的交口稱贊。出色的駕駛技術(shù)、熱心的車廂服務(wù)，使王艷脫穎而出，先后榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵”“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄扒鄭u市勞動(dòng)模范”“青島市工人先鋒”、青島市首屆窗口行業(yè)“十大笑臉”等榮譽(yù)稱號(hào)，并當(dāng)選山東省第十一次黨代會(huì)代表。

見證城市公共交通發(fā)展 她是文明行車倡導(dǎo)者

王艷今年45歲，駕駛公交車已經(jīng)有25個(gè)年頭了。從最初的“大通道”鉸接車、“大盒子”等汽油車、到“大揚(yáng)子”“小揚(yáng)子”“灰姑娘”等柴油車，再到現(xiàn)在的新型純電動(dòng)公交車。25年間，王艷先后駕駛過近十種車型，在20路、303路、126路、228路、隧道2路、6路等多條線路運(yùn)行，見證了島城公共交通事業(yè)的發(fā)展變化。每換一種車型，她都會(huì)認(rèn)真研究車輛的原理、構(gòu)造、維護(hù)難點(diǎn)等問題，虛心向?qū)I(yè)維修人員求教，直到全面掌握才肯罷休。

作為一名公交駕駛員，安全就是使命和責(zé)任。25年來，王艷累計(jì)安全行駛70余萬公里無事故，多次被評(píng)為“安全能手”。日常工作中，王艷每天都提前半個(gè)多小時(shí)到崗，對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查。她能準(zhǔn)確地說出路線有多少個(gè)紅綠燈，最長的信號(hào)有多少秒，并根據(jù)線路特點(diǎn)和駕駛經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出“四提前”安全行車工作法，即提前觀察、提前減速、提前避讓、提前服務(wù)，并在線路上廣泛推廣。

隨著城市私家車的不斷增加，車輛與車輛之間、車輛與行人爭道搶行嚴(yán)重，道路擁堵給公交車駕駛員的安全運(yùn)行帶來極大困難。王艷看在眼里、急在心里，她主動(dòng)發(fā)起“文明禮讓斑馬線、主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車”的倡議，率先推廣使用文明禮讓“三手勢”，通過公交駕駛員的文明駕駛行為，帶動(dòng)私家車主文明駕駛、行人文明出行，共同營造良好的交通環(huán)境。2018年1月15日，王艷受邀為市南區(qū)“文明乘車”志愿服務(wù)引導(dǎo)隊(duì)進(jìn)行專題培訓(xùn)，講述了“文明乘車”引導(dǎo)過程中的規(guī)范手勢和注意事項(xiàng)，為下一步市南區(qū)廣泛開展“文明乘車”志愿引導(dǎo)工作提供了專業(yè)支持。

對(duì)島城40多個(gè)景點(diǎn)、200余條公交線如數(shù)家珍

在運(yùn)行中，王艷以真誠的微笑、溫馨的服務(wù)贏得了廣大乘客的贊譽(yù)。她細(xì)心揣摩乘客需求，把“導(dǎo)游式”服務(wù)融入到日常服務(wù)工作中。

業(yè)余時(shí)間，她到青島市各大景點(diǎn)了解歷史淵源，搜集沿線商店、學(xué)校等門牌號(hào)，并熟記于心，方便乘客問詢。隨著公交線路的增加，有“心”的王艷給自己提出了新要求——掌握所有公交線路的首末車時(shí)間和線路走向。

6路線屬于沿海線路，途經(jīng)眾多景點(diǎn)，每逢旅游旺季，都會(huì)有大批乘客向她咨詢景點(diǎn)線路。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，王艷通過互聯(lián)網(wǎng)搜集信息，歷經(jīng)3個(gè)多月的實(shí)地考察，將嶗山、棧橋、海底世界、五四廣場等40多個(gè)著名景點(diǎn)的特色、具體位置、換乘信息整理成冊(cè)，并熟記在心。乘客隨便問起哪個(gè)景點(diǎn)、沿線站點(diǎn)和換乘車輛，王艷都會(huì)如數(shù)家珍，信手拈來，迅速為乘客作出解答以及合理的線路規(guī)劃，獲得乘客嘖嘖稱贊。

此外，王艷還能夠熟練背誦200余條公交線路的首末車時(shí)間和發(fā)車方向，運(yùn)行中，只要有乘客問起青島換乘站或是線路的首末車時(shí)間，王艷總能第一時(shí)間準(zhǔn)確回答?！啊豢谇濉枪坏睦蟼鹘y(tǒng)了，以前通訊不發(fā)達(dá)，不像現(xiàn)在可以通過手機(jī)查詢首末車時(shí)間、線路方向，所以要求我們駕駛員必須熟練掌握這些信息，才能在乘客需要的時(shí)候提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)?！蓖跗G說，隨著時(shí)代變遷，公交線路不斷增加，線網(wǎng)布局不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)的普及，使更多乘客選擇通過手機(jī)查詢方式獲取乘車信息，方便快捷?！暗侵灰幸晃怀丝瓦€需要，我就會(huì)將這個(gè)傳統(tǒng)保持下去?！蓖跗G說。

用微笑服務(wù)乘客 七旬老人用相機(jī)記錄她服務(wù)身影

在車廂服務(wù)工作中，王艷總是把微笑送給每一位乘客，細(xì)心揣摩乘客需求，為乘客提供細(xì)致、貼心的出行服務(wù)。

6路線屬于旅游線路，旅游季節(jié)游客較多，王艷便在車廂里自備小藥箱，常備清涼油、藿香正氣水、速效救心丸等常用藥品，以備不時(shí)之需；冬天車廂座椅冰涼，王艷便在車廂里安裝暖坐墊，使老年乘客乘坐起來更加舒適。在王艷的車廂里還常年備有雨傘和一次性雨衣，一旦遇到下雨天乘客沒有帶傘的情況，王艷便會(huì)主動(dòng)提供幫助。

87歲的宋式鏞老人是王艷的一位老熟人了，兩人結(jié)緣于一個(gè)下雨天。2008年8月的一個(gè)下午，天空突降暴雨，外出攝影的宋大爺匆忙避雨，上了王艷駕駛的公交車。王艷見老人身上被雨淋濕了，便拿出毛巾遞給他，讓他擦去身上的雨水，避免感冒。知道老人沒帶傘，老人下車前，王艷又從駕駛室拿出一把雨傘送給了他。老人一開始推辭不要，王艷向他解釋這是自己在車廂里準(zhǔn)備的備用雨傘后，老人這才收下，并對(duì)王艷連連表示感謝。宋大爺是一名攝影愛好者，自那天起，他經(jīng)常乘坐王艷的公交車，并用相機(jī)將她為乘客服務(wù)的身影記錄下來，制作成一本相冊(cè)送給了王艷。除了宋大爺以外，王艷還因細(xì)致的服務(wù)，結(jié)識(shí)了許多朋友，并因此收獲了真情和感動(dòng)。

熱心公益事業(yè) 她是“志愿服務(wù)明星”

王艷是青島公交集團(tuán)的“志愿服務(wù)明星”。2011年，王艷組織班組成員，成立了“雙艷”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員把公交的真誠和熱情延伸到社會(huì)的每一個(gè)角落。

7年來，她帶領(lǐng)“雙艷”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員，利用業(yè)余時(shí)間開展志愿服務(wù)，在照顧特需、交通文明引導(dǎo)、愛心陪伴空巢老人、關(guān)愛殘疾人等領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用。

7年來，“雙艷”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員除了文明引導(dǎo)外，還定期到盲?？赐ね瑤ьI(lǐng)智障兒童游景點(diǎn)，并為他們提供義務(wù)講解，帶孩子踏青，了解孩子們的需要，走進(jìn)他們的內(nèi)心，幫助他們解決困難和難題。

2014年，定向幫撫青黃兩地的孤寡老人和空巢老人成為“雙艷”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的又一服務(wù)目標(biāo)。通過對(duì)薜家島樞紐站周邊小區(qū)進(jìn)行走訪摸底排查，王艷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將山里小區(qū)的薜舉偉老人、薜舉霞老人及劉家島社區(qū)的劉東舉夫婦列為首批幫撫對(duì)象。山里小區(qū)的空巢老人薛舉偉，因?yàn)樾r(shí)患有小兒麻痹，落下殘疾，生活非常困難，年事已高的他生活上總會(huì)遇到不少困難。王艷將老人定為重點(diǎn)關(guān)注的幫扶對(duì)象，定期上門探望，掌握老人日常生活的情況，切實(shí)解決老人生活中遇到的困難，利用業(yè)余時(shí)間陪老人游世園、端午節(jié)為老人送粽子。在她的帶領(lǐng)下，2013年，“雙艷”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)榮獲“青島市優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。她的兒子王博揚(yáng)也加入到志愿服務(wù)中，定期到老人家中看望，成為了現(xiàn)代社會(huì)的“小雷鋒”。

傳播社會(huì)正能量 她把車廂變成“流動(dòng)課堂”

自黨的十九大召開，王艷便將十九大報(bào)告的主題、關(guān)鍵詞、十方面歷史性成就、兩個(gè)重要時(shí)期等內(nèi)容，印制成車廂宣傳牌、小卡片，利用車廂內(nèi)的宣傳欄、手拉寶等載體，宣傳十九大精神，使公交車成為市民了解十九大的“流動(dòng)課堂”，引起了市民的關(guān)注。

王艷于2001年加入中國共產(chǎn)黨，是山東省第十一次黨代會(huì)代表。在工作中，王艷始終發(fā)揮黨員的先鋒帶頭作用，在確保安全行車的同時(shí)，為乘客提供了優(yōu)質(zhì)、貼心的出行服務(wù)。王艷還自己設(shè)計(jì)、制作了“黨員服務(wù)卡”，卡片正面印有“共產(chǎn)黨員王艷為您服務(wù)”的字樣，背面印有6路線的站點(diǎn)、首末車時(shí)間、服務(wù)電話等內(nèi)容，為乘客出行提供便利。此外，王艷還自費(fèi)購買了印有島城風(fēng)光的明信片放在車廂內(nèi)，在旅游旺季送給外地游客作紀(jì)念，使外地游客能夠感受到青島的美，記住青島人的熱情好客。

王艷，一個(gè)簡單的名字，背后卻蘊(yùn)含著不平凡的故事。在簡單溫馨的十米車廂里，王艷傾注了自己的全部熱情，用真情服務(wù)乘客，將一抹忙碌的倩影留在了公交車穿行的大街小巷中，把最美的風(fēng)景寫進(jìn)了乘客心里，使乘客感受春風(fēng)般的溫暖。