????“金蝴蝶——北京汽車4S店‘用戶滿意企業(yè)’評選”啟動已月余，我們征集了專家和車主一同體驗各個品牌4S店售前售后的服務。近日，本報記者協同車主和業(yè)內專家對長安福特和廣汽本田這兩個品牌的4S店分別進行了暗訪調查，以下為記者暗訪4S店的經歷和專家評論。

????★暗訪日期：2012年11月30日

????★暗訪對象：陸鼎商行長安福特店

????11月30日，本報記者協同業(yè)內資深汽車銷售顧問，一同來到姚家園路東方基業(yè)汽車城，以購買長安福特新?？怂篂槔?，體驗了該店的展廳布置和銷售等環(huán)節(jié)的流程。

????銷售助理一臉茫然

????記者一行到達該店時，無人指導引車，店門外的車停放無序。待到進入該店內，開始一行人圍繞長安福特新?？怂褂^察，后記者詢問銷售顧問，一名銘牌標記為銷售實習的助理接待了我們。然而在接下來的向其詢問該車的配置及功能時，該銷售助理一臉的茫然，不知所措。待到記者問是否可以介紹一位銷售顧問時，該店由于看車人較多，大致5分鐘后，才有專業(yè)銷售顧問接待記者一行。

????該銷售顧問接到任務之后，詢問了記者等人的用車需求及購買意向，詳細地介紹了長安福特新?？怂惯@款車型，并就提出的關于該車的新技術和新配置做出了解答。

????不提供試駕服務

????在暗訪過程中，記者發(fā)現，店內展廳很小，車輛擺放密集，咨詢并計劃購買新福克斯的消費者很多，銷售顧問幾乎全部處于工作狀態(tài)中。記者一行人提出，希望試駕該款車型，銷售顧問解釋，目前店內不提供試駕服務，其原因為，早前全國某地某4S店曾發(fā)生交通意外事故，為避免再次發(fā)生意外，店內不提供試駕服務。

????>>專家點評

????隨行專家表示，由于目前長安福特新?？怂逛N售火爆，從進店開始到離店，不管是實習銷售顧問還是專業(yè)銷售顧問都欠缺服務熱情，且面對消費者提出的試駕請求，銷售顧問的拒絕解釋非常牽強。（記者 李琳琳）