焦點(diǎn)

    很多企業(yè)未派人

    記者采訪得知，在參賽選手中，年齡最大的是35歲的12319熱線話務(wù)員李慧，她告訴記者，自己為了這次比賽準(zhǔn)備了3個(gè)月，她想通過(guò)比賽來(lái)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。城管學(xué)校高三學(xué)生張文鳳是選手中年齡最小的，17歲的她已經(jīng)在海爾客服中心實(shí)習(xí)了7個(gè)月，這次她來(lái)比賽，按照她的話說(shuō)，自己很看好話務(wù)員這個(gè)職業(yè)，想通過(guò)這次實(shí)戰(zhàn)來(lái)進(jìn)一步提高自己的能力。

    

王春梅告訴記者，從1999年開(kāi)始，我市出現(xiàn)了呼叫行業(yè)，隨著13年的發(fā)展，呼叫業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，已經(jīng)成為了一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。市職業(yè)鑒定中心督導(dǎo)部部長(zhǎng)張洪彥對(duì)此也很認(rèn)同，現(xiàn)在呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)遍布我市數(shù)百家企業(yè)，從業(yè)人員有萬(wàn)余人，而且未來(lái)人數(shù)還將進(jìn)一步增加。記者了解到，這次比賽合格者將獲得助理呼叫服務(wù)員資格證書(shū)，前6名還將獲得相關(guān)榮譽(yù)證書(shū)，其中狀元將獲得2000元獎(jiǎng)勵(lì)。

    “我們的資格證書(shū)都是中英文雙語(yǔ)的，不但在國(guó)內(nèi)通用，國(guó)外也可以?！睆埡閺┱f(shuō)。記者注意到，我市共有萬(wàn)余名呼叫服務(wù)員，可只有6家單位的37名呼叫服務(wù)員前來(lái)比賽，絕大部分企業(yè)因?yàn)榉N種原因怯場(chǎng)，沒(méi)有派出選手來(lái)比賽?！敖衲暧?50個(gè)工種要舉行職業(yè)技能大賽，最多的像汽車駕駛行業(yè)，初賽人數(shù)有600多人，像這次呼叫服務(wù)員技能比賽，參賽人數(shù)是比較少的?！弊蛱旆治銎疬@個(gè)現(xiàn)象時(shí)，張洪彥說(shuō)，主要是很多企業(yè)準(zhǔn)備不足，或者是沒(méi)有給員工練習(xí)時(shí)間，也有選手因?yàn)楣ぷ魈Φ惹闆r，沒(méi)有來(lái)參賽。

    進(jìn)展

    職業(yè)資格化是必然

    王春梅也告訴記者，12319作為民生熱線，除了在日常的員工培訓(xùn)外，后期也將實(shí)行職業(yè)資格化，不斷提升呼叫員的服務(wù)水平。

    張洪彥說(shuō)，作為首次呼叫服務(wù)員職業(yè)技能大賽，很多從業(yè)者還不了解，雖然這次參賽選手不算多，但是呼叫服務(wù)員會(huì)逐漸實(shí)行資格化，不斷提高從業(yè)門(mén)檻，兩年后的第二次比賽，將會(huì)有更多的從業(yè)者來(lái)參加比賽。后期，除了青島城管學(xué)校外，我市的學(xué)校也有望增加更多的呼叫服務(wù)員專業(yè)。（記者 陳勇）