隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的膨脹式發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)時(shí)效性要求越來(lái)越高，如何實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者之間密切互動(dòng)的關(guān)系，已經(jīng)成了刻不容緩的需求，能夠隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供資訊和消費(fèi)幫助的營(yíng)銷(xiāo)方式越來(lái)越受消費(fèi)者歡迎。      

    隨著商場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式和服務(wù)水準(zhǔn)越來(lái)越成為其在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的法寶。手機(jī)客戶(hù)端不僅能夠創(chuàng)新商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，還由于其互動(dòng)的便利性可以使商場(chǎng)廣泛吸納消費(fèi)者意見(jiàn)，便于商場(chǎng)提高服務(wù)水平。

    首先，做為人們購(gòu)物休閑的重要場(chǎng)所，商場(chǎng)定制手機(jī)客戶(hù)端可以隨時(shí)發(fā)布商場(chǎng)信息，使消費(fèi)者隨時(shí)隨地獲取商場(chǎng)資訊，滿(mǎn)足其購(gòu)物的基本需求，相當(dāng)于商場(chǎng)每周7天每天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，永遠(yuǎn)不打烊。

    其次，商場(chǎng)商場(chǎng)定制手機(jī)客戶(hù)端在給用戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，更在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起高品位、高價(jià)值的商場(chǎng)專(zhuān)屬服務(wù)印象，對(duì)于培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和歸屬感，提升客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)品牌的喜愛(ài)，起到很大作用。

    第三，商場(chǎng)定制手機(jī)客戶(hù)端可以創(chuàng)造新的推廣渠道，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，節(jié)約商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，使商場(chǎng)“花小錢(qián)，辦大事”。安裝手機(jī)客戶(hù)端的人群，是具有主動(dòng)消費(fèi)意識(shí)的消費(fèi)群體，較之一般消費(fèi)者，他們的消費(fèi)觀(guān)念更超前和消費(fèi)水平也更高，是商場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，對(duì)這部分群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可以避免商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的無(wú)謂浪費(fèi)。

    第四，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是微博的興起，使很多人整個(gè)購(gòu)物的過(guò)程不再終止于消費(fèi)完成，而是消費(fèi)之后的分享和評(píng)論。手機(jī)客戶(hù)端可以嵌入留言、評(píng)論、官方微博等互動(dòng)產(chǎn)品，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地反饋對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，并一鍵推送到自己的微博，也可以通過(guò)微博給商場(chǎng)留言或者評(píng)論，這不僅相當(dāng)于使商場(chǎng)有了更多免費(fèi)“宣傳員”，更可以使商場(chǎng)廣泛吸納消費(fèi)者意見(jiàn)，改進(jìn)和提升商場(chǎng)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

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