收錢后第二天，導游將追收的費用退還給了游客。視頻截圖

    導游說法 追收千元補充旅行費用

    針對鄭先生反映的種種問題，記者采訪了當事導游楊敏。對于強迫游客交錢一事，楊敏解釋說：“行程是散客團，要求客人來海南有自費景點，所以我在車上說要交費，這是有規(guī)定的。”

    楊敏承認說，當晚在酒店，他確實“緩一點給鑰匙”。據(jù)他講述，當時，他讓不交錢的游客在酒店大堂等一下，帶著已交費的游客去看另行付費的表演，大約半小時后回到酒店。然后，他接到了萬寧市旅游委的電話，問他“是不是不給游客鑰匙”，他表示“現(xiàn)在就給鑰匙”。

    楊敏說，結(jié)果鄭先生不拿鑰匙不進房間，非要等旅游委過來處理。他只好陪鄭先生在大堂等，大約等了兩個小時，看到?jīng)]有人到現(xiàn)場，鄭先生才拿了鑰匙進房間。據(jù)楊敏介紹，游客團有30人，17人參加了自費項目，13人不參加?！吧⒖蛨F每個人的行程都有所差別，導游按行程所列景點走完，可自行安排景點的前后順序，但不會擅自增加、減少景點?！睂τ趶娖荣徫铮瑮蠲舯硎?，他并沒有強制游客購物，只是說“來了海南島，給親戚朋友買點土特產(chǎn)，不買多的，買個三五十元也可以”。

　　據(jù)蘇興祝介紹，這個散客團的地接費是每位游客680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景點費用。記者在海南沙洲國際旅行社出示的行程單上看到，每天的游覽行程中都列有一些另行付費項目，從20元至198元不等。為什么會有這些自費項目？這追加的1000元又意味著什么呢？導游楊敏解釋說，這是對整個旅行費用的補充，原來的費用是肯定不夠的。

　　我們也希望客人開心，享受愉快的旅游，但導游的生存環(huán)境比較困難。大家都不容易，導游給游客服務，也希望掙回一份工資，否則就是義務勞動。不能辛苦了這幾天，還要自己掏錢，連基本生活都過不下去。

　　——導游楊敏告訴記者，如果這個散客團游客不交費的話，整個旅游費用肯定相差比較多，他自己還要倒貼每位游客幾百元

　　組團社如果沒有低價誘惑，游客能來嗎？導游如果不收這個費用，就無法彌補虧空?！傲阖搱F費”最高已經(jīng)負到每位游客800元，其中很大一部分都是導游個人在承擔。這不是一個人的行為，整個市場都是這樣。

　　——三亞市導游管理中心主任黃志明說，這幾年政府一直在制止“零負團費”，卻屢禁不止