煙臺(tái)好網(wǎng)5月23日訊  2011年5月22日，BMW&MINI煙威地區(qū)唯一授權(quán)經(jīng)銷商——煙臺(tái)中達(dá)翔寶汽車銷售服務(wù)有限公司在煙臺(tái)東方海天酒店開展了以“心與心的交流”為主題的BMW二季度車主洽談會(huì)?？偨?jīng)理崔新佳先生現(xiàn)場做客，與車主交流溝通，讓車主暢談對服務(wù)的感受或者建議。

    7名BMW車主參加了此次洽談會(huì)。他們就預(yù)約修理保養(yǎng)、交接車環(huán)節(jié)、車間維修環(huán)境、換件修理等多個(gè)方面與工作人員進(jìn)行了交流討論?，F(xiàn)場每一位車主都非常踴躍，提出自己遇到的問題或者一些好的建議。有的問題我們已逐步改進(jìn)，有的還需我們進(jìn)一步的討論，制定新的改善計(jì)劃。

    煙臺(tái)中達(dá)翔寶總經(jīng)理崔新佳表示：此次活動(dòng)的主要目的是為了讓BMW車主對我們的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，指出我們售后服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)和不足。優(yōu)點(diǎn)我們會(huì)繼續(xù)保持，不足我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部討論并反饋到日常的工作中去。而且我們的新店已經(jīng)基本完成，搬到新店后各項(xiàng)設(shè)施也會(huì)更加完善。未來希望大家能把我店當(dāng)成一個(gè)可以?？?、休息的移動(dòng)的家。

    對話實(shí)錄：

    主持人：您對我們的售后服務(wù)還滿意么？

    客戶姜亞明：每次維修后都會(huì)接到我店打來的回訪電話，對此感到很滿意；

    客戶于國新：對售后前臺(tái)的接待很滿意，但是感覺來店維修時(shí)間長，發(fā)現(xiàn)工單開了之后并沒有送往車間，耽擱了時(shí)間

    客戶王道樂：每次來店喝水時(shí)，總擔(dān)心杯子是別人用過的，能不能提供一些一次性紙杯？

    前臺(tái)許經(jīng)理：客戶使用的杯子都是經(jīng)過高溫消毒的，這一點(diǎn)您可以放心。如果使用一次性杯子沖飲品，可能會(huì)影響飲品的味道，不過我們可以根據(jù)客戶的要求茶杯與一次性紙杯都提供，讓客戶自由選擇。

    客戶郭君華：我有幾次在車輛行駛過程中發(fā)現(xiàn)的導(dǎo)航提醒有誤，請問這是什么原因？

    售后服務(wù)田經(jīng)理：導(dǎo)航軟件是需要定期升級(jí)的，您的車輛已經(jīng)行駛了近兩年，應(yīng)該進(jìn)行升級(jí)了，升級(jí)后會(huì)有所改善。

    客戶孔軍：我這次維修時(shí)需要換輪轂，但是沒有配件，我覺得我店的配件存貨量太少了，能不能適當(dāng)?shù)脑黾右幌屡浼臄?shù)量？

    售后服務(wù)田經(jīng)理：目前我店配件庫的面積比較小，所以庫存有限，訂貨過程也存在一定問題，不過搬到新店后會(huì)有所改善。（煙臺(tái)好網(wǎng)記者 鄒曉偉）

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