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近日，數(shù)位市民向本報樓宇熱線（88258599）反映，他們所在小區(qū)物業(yè)管理服務不到位，向物業(yè)公司反映卻一直沒見效果，他們苦于沒有投訴物業(yè)公司的地方。就此記者走訪了市物業(yè)管理辦公室，有關人士稱，除了節(jié)假日外，物業(yè)熱線85061074均可受理業(yè)主的投訴問題。
市物業(yè)辦的
有關人士指出，我市實行物業(yè)管理已經(jīng)有十余個年頭了，1999年開始，市物業(yè)管理辦公室就推出了“85061074”這部熱線電話，接聽關于物業(yè)管理方面的投訴、政策咨詢及其相關問題，為業(yè)主提供便利、快捷的服務，切實解決群眾反映的熱點難點問題。今年，接聽物業(yè)熱線的工作推出了“首問制”制度，每位工作人員都必須將接到的熱線負責處理到底，并將處理情況進行書面記錄，以便日后查找，而且業(yè)主反映的問題也能得到及時解決。
據(jù)統(tǒng)計，今年1至10月業(yè)主通過物業(yè)熱線咨詢、投訴的問題達到1500余件，其中咨詢物業(yè)管理政策方面的問題占了一半以上，有關物業(yè)管理服務投訴的問題雖然也占到10%左右，但是其中有關開發(fā)商遺留問題及鄰里糾紛等的無效投訴也占了相當大的比例。
有關業(yè)內(nèi)人士認為，在處理物業(yè)管理糾紛時，最好的辦法還是通過法律訴訟的途徑解決，政府部門只能從行業(yè)監(jiān)管的角度來處理協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾。而這些矛盾糾紛，無論是反映物業(yè)服務質(zhì)量的有效投訴，還是反映開發(fā)商遺留問題的無效投訴，都屬于民事糾紛，法律訴訟的辦法能更有效地達到解決糾紛的目的。楊
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