(早報記者
陳輝楠)昨天，SK-II發(fā)表聲明決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，盡管聲明中用了“暫�！币辉~，不過在上海君策公關(guān)顧問公司總經(jīng)理屈紅林看來，“SK-II在華翻身、重新建品牌的可能性不大，很有可能會退出中國市場。”
盡管SK-II是寶潔公司在高端化妝品中的一顆明
珠，“但它主要在亞太地區(qū)銷售，并非真正的全球性品牌�！鼻t林說，“寶潔公司更有可能會考慮將類似SK-II的另一高檔品牌引進中國市場�！�
屈紅林認為，如果寶潔公司希望重塑SK-II品牌，必須做好以下兩方面的工作，首先其產(chǎn)品的品質(zhì)必須重新獲得權(quán)威監(jiān)管部門的公開認可；其次讓經(jīng)銷商和消費者重新建立對SK-II品牌的信心，“應(yīng)該說，去年SK-II風(fēng)波對消費者和經(jīng)銷商的信心有所沖擊，但沖擊力遠遠不及此次。”
SK-Ⅱ退貨人員突然集體失蹤
(早報記者 吳潔瑾
)昨天上午10時左右，當(dāng)上海東方早報記者趕到環(huán)球世界大廈SK-Ⅱ退貨點時，發(fā)現(xiàn)大廳里圍了眾多激動的消費者。不少女士手里緊緊捏著一張紙，并不停地撥打手機。而前天的退貨點2501室空無一人。
上海東方早報記者發(fā)現(xiàn)，消費者手中拿著的原來是一份《SK-Ⅱ聲明》，上面稱“SK-Ⅱ決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，并暫時停止SK-Ⅱ?qū)９竦倪\作……同時，SK-Ⅱ在中國的退貨服務(wù)中心將從2006年9月22日起暫時停止運作……從即日起，改由24小時服務(wù)熱線處理消費者的退款要求……”落款是SK品牌，時間是2006年9月22日。
退貨點 大批消費者撲了空
環(huán)球大廈大廳正面墻上也貼著一張聲明，稱“環(huán)球世界大廈SK-Ⅱ退貨點今天起撤銷”。記者隨即搭乘電梯到前天的退貨點2501室，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)已空無一人，2501室兩扇玻璃門緊閉，上面貼著4張A4紙，分別是一張寫著“原2501室SK-II退貨受理處已搬出”的告示、“詳情請見媒體”的敬告，以及中英文《聲明》各一份。透過玻璃，可以看見里面橫七豎八的桌椅和散落一地的碎紙。
而消費者顧女士拿著那張《聲明》，氣憤地說�！拔易蛱靵磉^了一趟，工作人員告訴我說10月5日前一直在這里的，看到這么多人，讓我明后天再來，沒想到他們這么不講信用�！倍懤m(xù)到達的人群將整個大廳幾乎圍得水泄不通，在得知情況后都紛紛指責(zé)SK-Ⅱ不講信用，居然像無證攤販一樣出了事便“卷鋪蓋走人”。而不少消費者則拿出了未曾蓋章的協(xié)議書，稱前天上午在真鍋咖啡航站樓店所有簽署的協(xié)議都沒蓋上章，為此不少拿到協(xié)議書的消費者都趕到不安。
熱線電話 接線生一問三不知
一位吳女士花了半個小時總算撥通了《聲明》上提供的唯一能跟SK-Ⅱ聯(lián)系的2條服務(wù)熱線：800-8303365，800-8305562。但一位工號3023的陳先生表示，對此份《聲明》尚不知情，目前公司尚未通知接下來如何退貨的流程，時間也不得而知，但他表示吳女士可以不時撥打一下服務(wù)熱線，獲悉最新情況。
晚上7時，上海東方早報記者撥打了SK-Ⅱ服務(wù)熱線，撥通后，電話那端先是花了三四分鐘自動播放了一遍《SK-Ⅱ聲明》的錄音，然后轉(zhuǎn)人工。接線的話務(wù)員告訴記者目前新的退貨流程公司還未通知，讓記者過兩三天再打。當(dāng)問及協(xié)議書、所蓋章的法律效力等具體問題時，接線員均以不知情作答。
商場專柜 銷售人員集體“失蹤”
而在相鄰的久光百貨SK-Ⅱ?qū)９�，架上空無一物，并被消費者團團圍住，但沒有一位SK-Ⅱ的銷售小姐在場，只有久光百貨的幾位工作人員不停地向越聚越多的消費者解釋：“我們也是今天才知道這個事情的。昨天一點跡象都沒有，他們專柜也沒跟商場打過招呼，今天幾位銷售小姐都不來上班了，我們才知道這個情況�！本霉獍儇浀墓ぷ魅藛T向消費者發(fā)放了幾份《聲明》，并稱是寶潔公司給久光相關(guān)負責(zé)人發(fā)來的一封電子郵件，久光將它打印后作為聲明發(fā)放給消費者。目前，商場方面也在不斷跟寶潔進行聯(lián)系。
上海東方早報記者趕到梅龍鎮(zhèn)伊斯丹的SK-Ⅱ?qū)９�、九海百盛SK-Ⅱ、徐家匯東方商廈SK-Ⅱ?qū)９瘛⑿旒覅R太平洋百貨SK-Ⅱ?qū)９�，都同樣是沒有銷售人員，徐家匯太平洋百貨SK-Ⅱ?qū)９褚驯灰粭l紅條幅整個圍了一圈，而柜臺內(nèi)的抽屜、貨箱則挨個被打上了一張敲有“太平洋百貨”紅章的封條，并標(biāo)著“2006年9月22日”的日期，總計有10多張，看起來格外悚目。
ＳＫ－Ⅱ設(shè)專項基金退款
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簡光洲）據(jù)新加坡亞洲新聞臺22日晚報道，新加坡衛(wèi)生科學(xué)局已完成對6種ＳＫ－Ⅱ品牌化妝品的檢測工作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品中確實含有少量的重金屬鉻和釹。
新加坡衛(wèi)生科學(xué)局在一份聲明中說，初步檢測顯示，在新加坡銷售的這些化妝品中的鉻和釹以微量雜質(zhì)形式存在，其含量不構(gòu)成安全威脅。但該機構(gòu)同時表示，將嚴格監(jiān)管新加坡市場上出售的各類化妝品，必要時將會采取相應(yīng)措施。
�。樱耍蚱放苹瘖y品在新加坡的代理商新加坡寶潔公司當(dāng)天聲稱，ＳＫ－Ⅱ品牌化妝品將會繼續(xù)在新加坡市場上出售。此前，新加坡的莎莎化妝品零售商已經(jīng)把６種受影響的ＳＫ－Ⅱ品牌化妝品從專柜上撤下。
記者致電SK-II公開800熱線，工作人員介紹說，SK-Ⅱ?qū)⒃O(shè)立專項基金用于消費者的退款服務(wù)。
寶潔將被監(jiān)督盡快退款
�。ㄔ鐖笥浾� 李祎 實習(xí)生
吳真真）昨天下午2時，上海市食品藥品監(jiān)督管理局與寶潔（中國）有限公司相關(guān)負責(zé)人再次進行了進一步的溝通，這是繼滬上檢出12種添加違禁物質(zhì)的SK-Ⅱ產(chǎn)品之后，食藥監(jiān)局第二次與寶潔方面進行交流。
這次交流初步達了共識，寶潔（中國）公司承諾，對清透防曬乳液等12種SK-Ⅱ產(chǎn)品在已經(jīng)主動撤柜的基礎(chǔ)上，妥善做好退貨、退款等善后工作，近日將盡快制訂出具體的退貨退款方案，及時向社會公布。而市食品藥品監(jiān)督管理局將對其落實情況進行監(jiān)督。
昨天下午，上海東方早報記者致電SK-Ⅱ公關(guān)經(jīng)理汪駿，除了堅稱SK-Ⅱ產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題外，汪駿對記者提出的其他問題均沒有明確表態(tài)。對于為什么到目前為止已經(jīng)有12種產(chǎn)品被檢驗出不合格以及這個范圍還會不會擴大的問題，汪駿表示原因仍然在“調(diào)查當(dāng)中”。
汪駿還表示，退貨依然要滿足三個條件：產(chǎn)品屬于九種以內(nèi)、必須是于一年之內(nèi)在內(nèi)地購買的正品、并且具有相關(guān)憑證。汪經(jīng)理還表示，空瓶不能退。至于工商局有關(guān)“霸王條款”的說法，汪經(jīng)理說：“沒有收到相關(guān)通知，不便發(fā)表評論�！�
汪駿還表示，目前SK-Ⅱ?qū)９裰皇菚簳r停止運作，而至于要停多久，公司方面也沒有定論。
對于上海又檢驗出三種產(chǎn)品鉻和釹超標(biāo)，汪駿重申，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，SK-Ⅱ致力于向中國消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品�！拔覀兙颓耙欢螘r間給他們造成的不便表示衷心的歉意，并對他們長期以來對SK-II的支持深表感謝。我們將會同有關(guān)政府部門一起，為解決目前存在的問題而努力�！保|方早報）
