銀行代收費(fèi)本是一件便民的舉措，但近期在各銀行多種限制下卻開(kāi)始變得越來(lái)越麻煩。
“現(xiàn)在拿著現(xiàn)金去銀行交費(fèi)，銀行都不收。”市民王先生不解地告訴記者。
交費(fèi)必須用卡
記者來(lái)到五一商店附近市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，表示要用現(xiàn)金交電話費(fèi)，得到了工作人員的拒絕。據(jù)其介紹：去年上級(jí)下發(fā)通知，10月1日
起，停止現(xiàn)金交費(fèi)。記者在走廊的告示板看到了這則通知以及提醒市民用電話銀行交費(fèi)消息。
在采訪過(guò)程中，市民吳小姐向記者講述了一件親身經(jīng)歷過(guò)的事：在打一個(gè)很重要的電話時(shí)手機(jī)突然停機(jī)了，她急忙跑到附近一家銀行交費(fèi)。由于該行只受理劃卡交費(fèi)，必須辦卡，而其身份證又沒(méi)帶在身上，不得不讓朋友幫忙代交話費(fèi)。
據(jù)了解，目前沈陽(yáng)各家銀行都基本停止了現(xiàn)金交費(fèi)的業(yè)務(wù)，只有商業(yè)銀行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還可以現(xiàn)金交費(fèi)。
“劃卡交費(fèi)”只是建議性？
對(duì)此，記者咨詢了市商業(yè)銀行總行的相關(guān)負(fù)責(zé)人。由于商業(yè)銀行代收費(fèi)的項(xiàng)目比較多，每個(gè)月的中下旬是水、電、氣等生活費(fèi)用集中交納的高峰期，窗口會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，給市民帶來(lái)不便。實(shí)行持卡交費(fèi)，既可以在銀行劃卡，又可以通過(guò)電話直接交費(fèi)。總行沒(méi)有硬性規(guī)定必須實(shí)行持卡交費(fèi)，只是“建議”的規(guī)定，各支行及營(yíng)業(yè)所按實(shí)際情況執(zhí)行。
既然“劃卡交費(fèi)”是建議性的，有些網(wǎng)點(diǎn)不收現(xiàn)金算不算違規(guī)操作？對(duì)此，沈陽(yáng)市商業(yè)銀行沒(méi)有作出答復(fù)。
業(yè)內(nèi)人士向記者透露：“實(shí)行劃卡交費(fèi)，也是推廣市民辦理、增加辦卡率，與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)�！�
消費(fèi)者有選擇服務(wù)方式權(quán)利
記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，銀行代收費(fèi)本來(lái)是一項(xiàng)便民的措施，但是由于一些銀行代收費(fèi)窗口設(shè)置較少，收費(fèi)服務(wù)不規(guī)范，經(jīng)營(yíng)觀念還沒(méi)有真正轉(zhuǎn)換到追求用戶滿意上來(lái)。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士指出，根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利的規(guī)定。為方便群眾交費(fèi)，各有關(guān)銀行可在交費(fèi)高峰期，應(yīng)增加服務(wù)窗口。（陶然 龔文武）
特約編輯：舒薇霓
