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齊魯晚報（記者高祥森） 計費(fèi)問題一直是電信企業(yè)回避的敏感話題，山東移動卻敢為天下先，今天宣布自3月15日起將在全省范圍內(nèi)全面推出“話費(fèi)差錯雙倍返還”活動，對于確認(rèn)的錯收話費(fèi)給予雙倍的返還，同時，還攜手本地接入的信息服務(wù)提供商（SP），專門就社會比較關(guān)注的SP服務(wù)投訴問題，提出了“錯收夢網(wǎng)信息費(fèi)雙倍返還”的承諾。
據(jù)介紹，“話費(fèi)差錯雙倍返還”是指如果錯收了您的話費(fèi)，山東移動將多收的費(fèi)用以現(xiàn)金或預(yù)存話費(fèi)的形式再退還給您，同時將贈送給您同等金額話費(fèi)。返還主要針對錯收的超短話單、不該收費(fèi)的語音提示、未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、批價處理錯誤、錯收的邊界漫游話費(fèi)、省內(nèi)本地接入的SP錯收的夢網(wǎng)信息費(fèi)。
省消協(xié)電信投訴站站長楊國祥對移動此舉給予了很高評價，他表示，山東移動做出如此決定，把自己置于廣大消費(fèi)者的監(jiān)督之下，實(shí)行“陽光計費(fèi)”，充分反映了其服務(wù)的真誠性。
據(jù)悉，為兌現(xiàn)承諾，山東移動為客戶提供了詳細(xì)、全面的話費(fèi)查詢服務(wù)。客戶不僅可以通過網(wǎng)站自助查詢、撥打1861／1860客戶服務(wù)熱線查詢、營業(yè)廳多媒體查詢，還可以通過短信、傳真、撥打12580等多種方式進(jìn)行話費(fèi)查詢。
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