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近期汽車消費投訴明顯上升，2003年全市消協(xié)處理投訴56起。主要問題有：一是汽車的質(zhì)量問題較多，不少消費者咨詢或投訴自己的新車購買后不久便出現(xiàn)發(fā)動機等一些主要部件的質(zhì)量問題；二是由于廠商單方制定保修手冊，一些廠商為了自身利益制定的保修條款比較苛刻，規(guī)避自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，損害了消費者的利益；三是汽車維修市場不規(guī)范，維修人員水平差，收費混亂，以假充真，以次充好，維修時間難以保證；四是汽車檢測難，檢測費用高。
消費者在購買汽車前要了解汽車說明書和保修手冊的內(nèi)容，它是一種格式合同，購買汽車就意味著雙方都要履行說明書和保修手冊的內(nèi)容；同時要多咨詢對同類型或同型號汽車使用的消費者；不要盲目購買。購買汽車后一旦發(fā)生質(zhì)量問題，要保留好維修記錄的證據(jù)。如果發(fā)生汽車質(zhì)量或維修的糾紛問題，消費者可以到購買汽車或廠商的特約維修點所在地消協(xié)投訴。消協(xié)將依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等有關(guān)法規(guī)進行處理。
目前，汽車廠商的汽車說明書和保修手冊各不一樣，如“最終解釋權(quán)歸廠家”，“進行質(zhì)量擔(dān)保而發(fā)生的間接損失，生產(chǎn)者不承擔(dān)責(zé)任”，“零部件保修不順延”等條款嚴重損害消費者的利益。
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