誠信走“天下”
———寫在青島旅行社協(xié)會榮獲“誠信民間組織”之際
日前，青島旅行社協(xié)會在我市3000多民間組織中脫穎而出，躋身“誠信民間組織”之列，為自己贏得一份值得驕傲的成績。
青島市旅行社協(xié)會于1998年成立，至今已有六年。作為一個行業(yè)民間社團組織，青島旅行社協(xié)會從成立之日起，就努力維護廣大會員的利益，全力為會員單位辦實事、做好事，并始終堅持為企業(yè)服務主旨，充分發(fā)揮出企業(yè)與政府間的橋梁與紐帶作用，有效地維護了市場秩序，從而受到廣大會員單位的擁護和支持，協(xié)會單位會員也由最初的30家，發(fā)展到目前的193家會員單位，約占我市旅行社總量的87％。
旅行社經營，擁有廣闊的市場是企業(yè)發(fā)展的根本。六年來，以更好地為青島旅游事業(yè)的發(fā)展盡責為己任，旅行社協(xié)會全力開拓旅游市場，為企業(yè)經營發(fā)展創(chuàng)造有利條件，協(xié)會積極溝通企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系，遵照“加強聯(lián)誼，共同促銷”的原則，不斷加強旅游企業(yè)間的橫向交流，進而使地域范圍和新旅游資源得以拓廣。
六年來，旅行社協(xié)會每年都與市旅游局配合組織數十次的國內外旅游促銷推介會，組織外地來青的促銷活動。協(xié)會每年組織幾十個國內外旅游促銷推介會。先后接待了韓國旅行業(yè)協(xié)會、韓國京畿道觀光局、韓國釜山海云旅游考察團、韓國釜山旅行社協(xié)會等，使海外同業(yè)進一步加深了對青島旅游的了解。同時，還先后接待黑河、杭州、哈爾濱、蘭州、湖北、陜西等外省市大批旅游促銷團，大大豐富了青島市民旅游線路。
與此同時，旅行社還每年都組織會員單位對本市和省內威海、煙臺、棲霞、沂水、青州等地進行旅游資源考察，推出一些富有特色的旅游項目，為近年來省內短線游開發(fā)發(fā)揮重要作用。
行業(yè)協(xié)會是民間組織，在工作中旅行社協(xié)會特別注重為企業(yè)辦實事，排憂解難，努力同政府有關部門溝通，及時反映旅行社的有關情況和難點問題。
針對目前旅游市場上存在的嚴重阻礙旅行社和旅游業(yè)發(fā)展的一些難點問題，協(xié)會及時向政府有關部門進行反映，并提出了解決問題的辦法和意見。近幾年，具體反映的問題有：《山東旅游景點門票漲價問題淺析》、《關于旅行社納稅中遇到的幾個問題》、《關于盡快解決省內交通部門扣罰旅行社車輛問題的報告》、《關于盡快解決我市旅游車輛嚴重不足問題的報告》、《關于發(fā)放臨時導游證的意見》、《關于旅游旺季購火車票難問題的報告》等，受到各級政府的高度重視，有些問題現(xiàn)已得到初步解決。
依法維護旅行社的合法權益，是協(xié)會的一項重要工作。旅行社在日常的經營活動中，經常會遇到一些糾紛和侵權問題，為此，協(xié)會積極通過各種形式進行調解和幫助。同時，聘用律師機構專門為會員單位提供法律咨詢服務，有效維護了會員的合法權益。1999年，我市一旅行社組織部分市民出境游，其中一游客在途中將隨身提包丟失，回來后向旅行社索賠，法院一審對旅行社也作出不利判決。對此，協(xié)會非常重視，召開常務理事會進行了研究，認為，此案例不僅僅是一個旅行社的事，也涉及到整個旅行社能否健康的發(fā)展的大問題，于是向市有關部門提出了意見，并得到了中國旅游協(xié)會的支持，使問題最終得到了妥善處理，保護了旅行社合法權益不受侵害。
加大為會員單位服務的力度，堅持辦實事、辦好事，是旅行社協(xié)會的一貫宗旨。為此，協(xié)會充分利用市場規(guī)律，運用集體采購的優(yōu)勢，通過與旅行社相關的旅游景點和單位的友好協(xié)商，為旅行社爭取到最優(yōu)惠待遇。旅行社與景點間建立起來的簽單制，以及定期結算辦法的使用，給旅行社的經營提供了極大的便利。
此外，根據旅行社的經營特點，協(xié)會還為企業(yè)責任保險爭取到優(yōu)惠價格、條款和險種。按國家旅游局規(guī)定，旅行社需辦理企業(yè)責任保險。為此，協(xié)會積極與我十幾家保險機構協(xié)商，在保額不變的情況下，使保費連續(xù)兩年下調，目前，已下降到最初的50％左右。而且在賠付條款和服務承諾方面，也得到最大的利益。去年，經協(xié)會努力，我市平安保險公司和太平洋保險公司均開辦了特大責任保險。如平安保險公司新開辦的協(xié)會會員“聯(lián)合責任保險”，旅行社可以投入少量保險金，一旦遇到特大事故，在賠付超出責任保險賠付額后，可以通過“聯(lián)合責任保險”賠付，實行了“雙保險”，從而保證了企業(yè)健康發(fā)展與生存。此“聯(lián)合責任保險”是在我市旅行社協(xié)會積極倡導下開創(chuàng)的新險種，在國內尚屬首例。得到國家旅游局的高度重視和肯定。
市場經濟下，嚴格的行業(yè)自律，是提高企業(yè)管理素質的根本。為此，旅行社協(xié)會協(xié)助市旅游局制定了《青島市旅行社傭金制度》等規(guī)定。專門制定了《青島市旅行社業(yè)誠信經營公約》，并與全體會員單位簽約。要求各企業(yè)在經營活動中，嚴格履行誠信服務，樹立優(yōu)質服務品牌意識。同時，還制定了《關于加強旅行社業(yè)導游員的自律規(guī)定》，使導游員的管理進一步納入規(guī)范化的軌道。
在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的新形勢下，為更好地了解和把握我國旅游市場的特點和對策，提高企業(yè)經營管理的水平，協(xié)會于去年先后舉辦了旅行社總經理和財會人員培訓班。及時解答了旅行社目前發(fā)展中遇到的實際問題，深受各旅行社的歡迎。
從不斷提高旅行社經營管理水平著眼，從2001年開始，協(xié)會先后組織了旅行社骨干企業(yè)參加國際質量體系認證工作，增強企業(yè)市場競爭意識。兩年來，我市已先后有三批共25家國際國內旅行社通過了
ISO9001.2000國際質量體系認證，認證合格率在全國各旅游城市中名列前茅。本報記者林兢
