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本報(bào)訊
隨著電腦普及程度越來越高，相關(guān)投訴也不斷上升，但據(jù)工商有關(guān)人員介紹，目前有關(guān)電腦的投訴大多只是針對(duì)電腦硬件的，對(duì)軟件的投訴相對(duì)較少。原因并不是電腦軟件方面問題不多，而是多數(shù)消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。不少消費(fèi)者認(rèn)為電腦“三包”只是指硬件，可實(shí)際上，軟件同樣享受“三包”。
近期，嶗山工商“12315”投訴舉報(bào)中心的工作人員就接到了幾起關(guān)于電腦的投訴，其中，在嶗山區(qū)政府工作的李先生關(guān)于筆記本電腦不能上網(wǎng)的投訴，其問題就是由電腦軟件故障所引起。據(jù)介紹，春節(jié)期間，李先生以12500元購入一臺(tái)某品牌的筆記本電腦，使用時(shí)卻無法上網(wǎng)，第二天，他就找經(jīng)銷商請求解決上網(wǎng)問題，經(jīng)銷商也先后兩次派員上門調(diào)試修理，但問題還是沒有解決。李先生遂要求退換，經(jīng)銷商卻以“電腦軟件不屬‘三包’”為由遭拒退換。投訴舉報(bào)中心的工商人員仔細(xì)對(duì)筆記本電腦進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，不能上網(wǎng)的問題主要是由該電腦所配置的軟件功能缺陷造成的。和經(jīng)銷商聯(lián)系后，其負(fù)責(zé)人承認(rèn)是這個(gè)問題，但在執(zhí)法人員組織的調(diào)解會(huì)上，經(jīng)銷商振振有詞：經(jīng)營電腦從來不負(fù)責(zé)軟件的“三包”，對(duì)于經(jīng)銷商的錯(cuò)誤說法，工商執(zhí)法人員當(dāng)場予以了糾正。
國家信息產(chǎn)業(yè)部和國家質(zhì)檢總局聯(lián)合制定的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，有關(guān)軟件的“三包”期限，預(yù)裝軟件是一年，隨機(jī)銷售（含贈(zèng)送軟件）為三個(gè)月。凡在硬件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置下不能正常工作，或不能支持產(chǎn)品使用說明明示支持的產(chǎn)品及系統(tǒng)以及不支持產(chǎn)品使用說明明示的軟件功能都構(gòu)成為軟件的質(zhì)量問題。由于軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題是不能修理的，只能以換代修，所以《規(guī)定》中明確，軟件存在性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨；“三包”中還明確規(guī)定，銷售商不得銷售盜版軟件，但實(shí)際上，電腦經(jīng)銷商隨機(jī)銷售的軟件盜版的還比較多，尤以組裝電腦更為突出，經(jīng)銷商還常常把軟件質(zhì)量問題歸結(jié)為消費(fèi)者誤操作所致。為此，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員當(dāng)即責(zé)令該負(fù)責(zé)人為李先生辦理了退機(jī)手續(xù)。
嶗山工商執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，計(jì)算機(jī)的預(yù)裝軟件、隨機(jī)銷售（含贈(zèng)送軟件）都享有“三包”權(quán)利，當(dāng)安裝的軟件出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者可以找電腦經(jīng)銷商要求其承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。不過，消費(fèi)者不要使用盜版軟件，因?yàn)橛捎谑褂帽I版軟件造成的損壞，商家不承擔(dān)維修等責(zé)任。（閻恒瑞劉錕鋒）
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