最近筆者接到了這樣的一件投訴。陳先生一行數(shù)人與北京某旅行社約定，交納包車費1000元，向該旅行社包車赴北京郊縣一日游。在旅游行程中，由于司機不熟悉地形，沿途打聽道路，耽誤了很長的時間。在游完第一個景點，驅(qū)車前往第二個旅游景點途中，汽車輪胎突然爆裂。司機沒有任何準(zhǔn)備，既沒有帶維修工具，也沒有備用輪胎，在路上滯留了三個多小時。由于晚上要搭乘前往廣州的火車，迫于無奈，陳先生決定放棄對下一個旅游景點的游覽，自行搭車回到了北京市內(nèi)�；氐绞袃�(nèi)后，陳先生認(rèn)為旅行社違約，沒有完成約定的行程，要求旅行社退還300元的費用。
旅行社稱，車輛發(fā)生故障后，旅行社立即安排另一輛車前往出事地點，并通知當(dāng)事司機向乘客予以解釋說明。陳先生是由于自己擔(dān)心耽誤當(dāng)晚去外地的火車，而自愿放棄了第二個景點的旅游，中斷了行程，而且旅行社也報銷了陳先生從事發(fā)地返回市內(nèi)的車費，并主動退還了尚未發(fā)生的景區(qū)門票費用。旅行社方認(rèn)為不應(yīng)再退還陳先生任何費用。
筆者認(rèn)為，首先應(yīng)該明確的是旅行社與陳先生的口頭合同是有效的。雖然雙方?jīng)]有簽訂書面旅游合同，但“包車一日游”是雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上達(dá)成的協(xié)議，是雙方真實意思的表示，屬有效的口頭形式的合同。
其次，由于旅行社沒有在出行前對車輛進(jìn)行檢修，事發(fā)后又沒有充分的應(yīng)急準(zhǔn)備和措施，對旅游途中的意外估計不足，導(dǎo)致了途中耽誤時間過長，沒有在約定的時間內(nèi)完成約定的行程，根據(jù)《合同法》第一百零七條“當(dāng)事人方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失”等違約責(zé)任的規(guī)定，旅行社應(yīng)該承擔(dān)主要違約責(zé)任。
最后，面臨突發(fā)的事故，旅行社立即安排另一輛車前往事發(fā)地，并報銷了陳先生回程的車票，這些都是旅行社不能繼續(xù)履行合同義務(wù)時，采取的補救措施。陳先生沒有乘坐旅行社派出的另一輛車?yán)^續(xù)行程，而是自行搭車返回市內(nèi)，這也是對自己權(quán)利的放棄�！逗贤ā返谝话僖皇艞l規(guī)定：“當(dāng)事人方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償”。因此由于陳先生放棄了旅行社采取的補救措施，那么由此所造成的擴大的損失，陳先生也不應(yīng)再向旅行社要求賠償。劉剛
