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家電產(chǎn)品是去年消費者申訴的一個熱點，占了商品消費類申訴數(shù)量的30％，高居各類申訴之首。
主要問題：一、不按承諾提供服務，不少商家為拉攏顧客，使出渾身解數(shù)開展促銷，如承諾24小時上門送貨安裝等，但由于自己的工作能力有限，往往不能按時履行自己的承諾。二、維修技術(shù)不過硬、服務態(tài)度差、修理不及時。三、貨沒到，發(fā)票先開。消費者購買家電時，商家多采取即開發(fā)票的形式，但實際家電的安裝日期往往比發(fā)票上的日期晚，有的甚至超過15天，使消費者無形中失去了對家電應享有的退換修權(quán)利。四、部分商家對三包規(guī)定的執(zhí)行存在侵犯消費者權(quán)益的行為。如國家規(guī)定三包期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費換貨或退貨，而部分商家擅自將兩次維修認定為同一故障的兩次維修，使許多消費者在三包期內(nèi)失去了換貨的權(quán)利。
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