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12315去年一年受理以手機為主的咨詢、申訴6148件，其中申訴為1176件，占申訴總量的18％。
主要問題：一、以舊充新，二手機當新機銷售；二、商家自編“手機三包”，欺騙消費者；消費者手機出現(xiàn)問題時，故意推諉、拖延時間，與維修部門串通一氣，以各種借口拒絕退換貨；一些經(jīng)營者在消費者換機后，不按規(guī)定提供換貨憑證，而以售機日作為三包起算期，人為縮短手機三包期限；部分維修部門不按規(guī)定給消費者填寫維修記錄，使消費者無法行使正當退換貨權利。三、手機檢測難。目前手機市場上所有的檢測機構都設在廠家的售后服務部，公正性讓消費者懷疑，而要通過質(zhì)檢部門檢測，必須要到外地去做，使消費者感到舉證難、負擔重。四、手機維修難。由于手機維修點技術設備不一，修理水平?jīng)]有保障，使得消費者的手機出現(xiàn)故障后往往得不到及時準確的維修，有的故障沒修好，反而弄壞了其它配件，使消費者的手機在包修期內(nèi)失去了包修資格。
12315消費提醒：購買手機一定要索取正式發(fā)票、包修單，查看附件是否齊全，當面驗清貨后再交款。手機出現(xiàn)故障后，一定要到說明書中所列的維修點進行修理，不要忘記索取維修記錄，并要求維修者詳細記錄維修情況。
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