這個(gè)春節(jié)怎么過？在眾多過節(jié)方式中，出門旅游無疑將成為市民比較“熱門”的選擇之一。面對(duì)眾多旅行社，市民該如何選擇？如何保障自己旅游過程中的權(quán)益？本報(bào)今天特別刊發(fā)市旅游局最新一期質(zhì)量公報(bào)，以期給市民一個(gè)參考———
2004春節(jié)來臨之際，面對(duì)各種旅游廣告，許多市民萌動(dòng)了出游的打算，為幫助市民安全愉快地度過假期，根據(jù)往年經(jīng)常發(fā)生的普遍性問題，市旅游局發(fā)布了服務(wù)質(zhì)量公報(bào)［2003］第09期（春節(jié)出游須知之一），提醒人們出游應(yīng)注意的事項(xiàng)。
選擇信譽(yù)好的旅行社
目前我市有200多家旅行社，游客應(yīng)選擇“誠(chéng)信旅行社”、“旅游消費(fèi)信得過單位”等信譽(yù)好、作團(tuán)質(zhì)量高、游客反饋意見好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的旅行社作為首選。同一條旅游線路可能有多種宣傳報(bào)價(jià)，不能只考慮經(jīng)濟(jì)因素，只圖省錢，忽略旅游行程中住房、用餐、導(dǎo)游服務(wù)等方面的因素。所以，選擇參團(tuán)旅行社時(shí)，切忌只看價(jià)格，而良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是應(yīng)該過多考慮的重要因素。
簽好旅游合同
游客與旅行社簽訂旅游合同，這是必辦手續(xù)，也是保護(hù)游客權(quán)益的重要憑證。合同包括：1.旅游線路、時(shí)間；2.旅游景點(diǎn)；3.接待標(biāo)準(zhǔn)；4.團(tuán)費(fèi)總價(jià)；5.出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)；6.補(bǔ)充條款；7.違約責(zé)任等內(nèi)容。簽訂合同時(shí)一定要詳細(xì)閱讀，對(duì)不明白的事項(xiàng)要向旅行社咨詢清楚，達(dá)成一致后標(biāo)明。
問清報(bào)價(jià)和旅游項(xiàng)目
大多數(shù)旅行社在團(tuán)款中不包括機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、除景點(diǎn)第一門票外的小門票費(fèi)用、游客自費(fèi)項(xiàng)目等；出境游還不包括通行證工本費(fèi)、境外小費(fèi)等。一些游客看好旅行社刊登廣告的價(jià)格打算跟團(tuán)出游，仔細(xì)打聽一下才知道還隱含了不少內(nèi)容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出廣告的價(jià)格，讓人空歡喜一場(chǎng)。除了上面提到的這些，有的地接旅行社還向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，而國(guó)家旅游局明確規(guī)定，額外付費(fèi)項(xiàng)目必須征得游客同意，不得強(qiáng)迫游客參加。所以，游客要運(yùn)用好手中的權(quán)利，不想游覽的項(xiàng)目可以拒絕參加。
買人身意外險(xiǎn)
目前，所有的旅行社都購買了旅行社責(zé)任險(xiǎn)。有的旅行社為了招徠客人，在旅游合同上注明“贈(zèng)送責(zé)任險(xiǎn)8萬元”等字樣，而對(duì)于旅行社推薦購買的旅游者人身意外險(xiǎn)，有的人便不予重視。有的人還存在僥幸心理，誤認(rèn)為旅行社已經(jīng)為自己購買了保險(xiǎn)，不需要自己再重復(fù)購買了。但旅行社責(zé)任險(xiǎn)與游客意外險(xiǎn)是兩個(gè)不同的險(xiǎn)種，一旦在旅游過程中發(fā)生意外，事后的理賠事宜是截然不同的。如不屬于旅行社的直接責(zé)任，保險(xiǎn)公司是不予理賠的，即使理賠通常也要等到結(jié)案時(shí)才賠付。而對(duì)于受害游客最需要的救治經(jīng)費(fèi)則難以保障。因此，游客應(yīng)通過旅行社代為購買人身意外險(xiǎn)。
出境游開好說明會(huì)
出境游必須參加旅行社組織的行前說明會(huì)。具有出境旅游資格的旅行社，在團(tuán)隊(duì)出游前會(huì)組織游客參加行前說明會(huì)，說明會(huì)上旅行社會(huì)詳細(xì)說明行程當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是對(duì)于第一次踏出國(guó)門的游客，許多事情非常陌生，旅行社會(huì)告知你出入境手續(xù)如何辦理，可以攜帶的現(xiàn)金額度，現(xiàn)金、護(hù)照如何防止丟失，行李怎樣托運(yùn)，貴重物品怎樣保管，旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮節(jié)禮儀、氣候情況，乘電梯、過馬路時(shí)的注意事項(xiàng)，國(guó)外小費(fèi)的給付額度，在房間內(nèi)消費(fèi)收費(fèi)物品要另外付費(fèi)等事項(xiàng)，一般的行前說明會(huì)大約需要30分鐘到一小時(shí)，游客千萬不要怕浪費(fèi)這點(diǎn)時(shí)間，以免造成行程中不必要的麻煩。記者陳春瑛
