2001年的3月7日，萊茵河畔的德國(guó)城市科隆，薈萃世界家電精品的科隆國(guó)際博覽會(huì)拉開(kāi)帷幕。來(lái)自中國(guó)海爾的太空系列網(wǎng)絡(luò)家電甫一亮相，就緊緊吸引了參觀者的目光。身著銀色衣裳的28款家電產(chǎn)品，融聚網(wǎng)絡(luò)信息尖端技術(shù)，外觀造型新穎超前，在變幻的燈光下熠熠閃亮。西門(mén)子公司一位部門(mén)經(jīng)理把海爾的展品逐一“研究”之后，脫口贊嘆：“這就是世界家電發(fā)展的趨勢(shì)！”
訂單紛至沓來(lái)，微笑寫(xiě)在海爾人的臉上。
海爾人當(dāng)然不會(huì)忘記，16年前的那個(gè)春節(jié)，已虧空147萬(wàn)元的企業(yè)年關(guān)難過(guò)，是當(dāng)家人張瑞敏四處求人借了點(diǎn)錢(qián)，全廠職工過(guò)了個(gè)苦澀的年；海爾人也清楚地記得，10年前的那個(gè)春天里，當(dāng)海爾獲得ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的喜訊傳來(lái)，全廠的干部職工個(gè)個(gè)禁不住喜淚奔流。16載風(fēng)雨磨難，16載辛勤耕耘，海爾人收獲一份光榮：
2000年，海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額406億元，擁有包括白色家電、黑色家電和米色家電在內(nèi)的1萬(wàn)多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群，海爾的品牌價(jià)值已達(dá)330億元。在海外，海爾已建立起38000個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，2000年出口創(chuàng)匯2．8億美元，在國(guó)外建立了14家工廠和工業(yè)園。據(jù)2000年8月份美國(guó)《福布斯》雜志資料表明，海爾已在全球白色家電制造商中排名第6位。
是什么讓當(dāng)年那個(gè)瀕臨破產(chǎn)的“丑小鴨”，變成了今天躋身世界家電十強(qiáng)的“海爾龍”？
海爾的領(lǐng)路人張瑞敏回答：是創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾的靈魂，是海爾保持旺盛的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的奧秘所在。從創(chuàng)名牌戰(zhàn)略時(shí)“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，到多元化戰(zhàn)略時(shí)的“吃休克魚(yú)”，再到國(guó)際化戰(zhàn)略的“先創(chuàng)牌、后創(chuàng)匯”，海爾人說(shuō)，創(chuàng)新之路很難走，但距離成功是最近的路
從創(chuàng)名牌到多元化、國(guó)際化，海爾成功實(shí)現(xiàn)了兩大戰(zhàn)略性跨越。海爾人現(xiàn)在已經(jīng)獲得了許許多多的榮譽(yù)，但在他們心里，分量最重的是國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。它所代表的海爾質(zhì)量理念，是讓海爾站穩(wěn)國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的基石。這一質(zhì)量理念是一把大錘砸出來(lái)的。
那把大錘如今掛在海爾冰箱生產(chǎn)車(chē)間的一面墻上。1985年，企業(yè)正在艱難起步之時(shí)，張瑞敏一反當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)把產(chǎn)品分為一、二、三等品的做法，毅然下令砸掉了76臺(tái)不合格的電冰箱。在叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)腻N聲中，在全廠工人痛心的淚光里，“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念從此樹(shù)立起來(lái)。
七年生聚，七年創(chuàng)牌，海爾在中國(guó)的市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。審時(shí)度勢(shì)，當(dāng)機(jī)立斷，海爾以雷霆萬(wàn)鈞之勢(shì)開(kāi)始了多元化戰(zhàn)略。從白色家電到黑色家電，再到米色家電，海爾人連戰(zhàn)連捷。
從1991年到1998年，海爾先后兼并了18家虧損企業(yè)，全部扭虧為盈。同時(shí)海爾人收獲的，還有著名的“吃休克魚(yú)”理論。青島紅星電器有限公司原來(lái)就是一條“休克魚(yú)”。1995年7月，紅星公司劃歸海爾集團(tuán)，生產(chǎn)海爾牌洗衣機(jī)。人還是那些人，設(shè)備還是那些設(shè)備，也未投入新的資金，當(dāng)年12月份已盈利150多萬(wàn)元。
成功兼并使海爾多元化戰(zhàn)略得以低成本實(shí)施。海爾產(chǎn)品從單一的冰箱，發(fā)展到包括空調(diào)、洗衣機(jī)、彩電、電腦、手機(jī)等69大門(mén)類(lèi)1萬(wàn)多個(gè)品種。海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)的市場(chǎng)占有份額都居國(guó)內(nèi)同行業(yè)之首。
正當(dāng)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)打得難分難解時(shí)，海爾人不打價(jià)格戰(zhàn)。張瑞敏提出：“國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌。”張瑞敏吸取以往一些企業(yè)的教訓(xùn)，提出“先創(chuàng)牌，后創(chuàng)匯”，先占領(lǐng)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，再以高屋建瓴之勢(shì)挺進(jìn)發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)。他們遠(yuǎn)大的目光已經(jīng)超越國(guó)界，投向了世界市場(chǎng)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，取得一席之地是那么的艱難。當(dāng)海爾人把德國(guó)選為首要目標(biāo)時(shí)，德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商并不認(rèn)可來(lái)自中國(guó)海爾的產(chǎn)品。張瑞敏心生一計(jì)，把海爾產(chǎn)的6臺(tái)冰箱撕去商標(biāo)，與同樣撕去商標(biāo)的德國(guó)產(chǎn)品混放一起，讓幾十位家電代理商從中挑選質(zhì)量最好產(chǎn)品，結(jié)果被選中的全部是海爾的產(chǎn)品。德國(guó)人是務(wù)實(shí)的，海爾人第一次拿到了來(lái)自國(guó)外的2萬(wàn)臺(tái)冰箱訂單。從此步步出擊，一發(fā)不可收拾。
每一步跨越，每一次戰(zhàn)略的創(chuàng)新，對(duì)海爾人來(lái)說(shuō)都意味著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和艱辛的付出。但海爾人說(shuō)得好，創(chuàng)新之路很難走，但距離成功是最近的路�？焖俜磻�(yīng)，柔性生產(chǎn)，流程再造，海爾不斷創(chuàng)新，為的是握住市場(chǎng)這只無(wú)形的手。海爾發(fā)展之路就是創(chuàng)新之路
2001年2月13日，海爾全球經(jīng)理人年會(huì)閉幕晚宴正在青島海爾國(guó)際培訓(xùn)中心舉行。一件披著紅色綢布的冷柜擺在了宴會(huì)廳中。在各國(guó)經(jīng)理人疑問(wèn)的目光里，主持人揭開(kāi)了綢布，當(dāng)場(chǎng)宣布：這就是邁克先生要求的新式冷柜，它已被命名為“邁克冷柜”。全場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商們先是驚訝，繼而暴發(fā)出熱烈的掌聲。
原來(lái)，會(huì)間來(lái)自美國(guó)的代理人邁克提出，希望海爾能生產(chǎn)一種不必探身取物的冷柜。他和所有與會(huì)的代理商都沒(méi)有想到，僅僅過(guò)了17個(gè)小時(shí)，他所要求的冷柜就已變成了產(chǎn)品。當(dāng)海爾集團(tuán)副總裁周云杰問(wèn)誰(shuí)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)這款冷柜感興趣時(shí)，經(jīng)理人們齊刷刷舉起手臂。
迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，海爾人用創(chuàng)造性的工作，對(duì)海爾作風(fēng)作了新的詮釋。
張瑞敏說(shuō)，在新經(jīng)濟(jì)條件下，速度決定企業(yè)生死。哪個(gè)企業(yè)不打破常規(guī)，對(duì)此作出創(chuàng)新性的反應(yīng)，就必?cái)o(wú)疑。市場(chǎng)不給你改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，也不給你改錯(cuò)的時(shí)間。海爾自2000年以來(lái)，打破以往組織結(jié)構(gòu)，以訂單信息流為中心進(jìn)行了一場(chǎng)痛苦艱難的業(yè)務(wù)流程再造。為此成立物流、商流、資金流三個(gè)推進(jìn)本部，組織系統(tǒng)由過(guò)去的金字塔式結(jié)構(gòu)變成了扁平式結(jié)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度大大加快了。一家跨國(guó)公司的高級(jí)管理人員了解到海爾的這一切后說(shuō)：海爾在引導(dǎo)一次管理革命。
今年3月31日，海爾建成投入運(yùn)營(yíng)海爾國(guó)際物流中心。記者在國(guó)際物流中心看到，高達(dá)22米、面積為7200平方米的庫(kù)區(qū)內(nèi)，在微機(jī)自動(dòng)控制下，機(jī)器人、巷道堆垛機(jī)、激光導(dǎo)引無(wú)人運(yùn)輸車(chē)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)物流中心的吞吐量相當(dāng)于40多個(gè)同樣大小的普通平面?zhèn)}庫(kù)。庫(kù)內(nèi)原料4小時(shí)可以送達(dá)車(chē)間工位。難怪記者在海爾的生產(chǎn)車(chē)間里，看不到一般工廠車(chē)間里常有的原材料堆積呢。
為了當(dāng)今市場(chǎng)個(gè)性化需求，海爾建起了柔性生產(chǎn)線，按張瑞敏的說(shuō)法，要能快速生產(chǎn)“三角型的冰箱”。記者在海爾空調(diào)本部的生產(chǎn)車(chē)間里看到，生產(chǎn)看板上標(biāo)明的訂單，有的三臺(tái)，有的兩臺(tái)，規(guī)格要求各不相同。這類(lèi)訂單在傳統(tǒng)生產(chǎn)線上幾乎是不可能的，而海爾的柔性生產(chǎn)線，卻能快速滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
為了快速滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，海爾新產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)，摒棄過(guò)去那種封閉式、線型的低效率開(kāi)發(fā)方式，創(chuàng)造性地實(shí)行了整合全球技術(shù)、智力資源的并行式開(kāi)發(fā)。轟動(dòng)科隆家電博覽會(huì)的太空網(wǎng)絡(luò)系列家電，從提出創(chuàng)意，到設(shè)計(jì)再到成品，前后不足3個(gè)月。日本的專(zhuān)家，美國(guó)的技術(shù)和法國(guó)的時(shí)裝設(shè)計(jì)師對(duì)家電色彩的設(shè)計(jì)，都被海爾整合在一起，各類(lèi)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行，無(wú)論它的開(kāi)發(fā)速度還是先進(jìn)水平，都創(chuàng)造了一個(gè)家電系列新品開(kāi)發(fā)的奇跡。
張瑞敏說(shuō)，若海爾的規(guī)模，無(wú)法與世界大企業(yè)相較，但就創(chuàng)新精神而言，海爾敢與跨國(guó)公司平起平坐。
市場(chǎng)千般風(fēng)云變幻，海爾時(shí)時(shí)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)，目的只有一個(gè)：握住市場(chǎng)這只無(wú)形的手，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)需求。海爾16年平均每年80％的增長(zhǎng)率說(shuō)明，創(chuàng)新是海爾企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。海爾推出“市場(chǎng)鏈”，為每一個(gè)員工提供創(chuàng)新的空間，把外部市場(chǎng)的壓力內(nèi)部化，提高海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在海爾空調(diào)器廠三分廠廠長(zhǎng)陳鳳梅的辦公桌上，記者看到厚厚一疊建議單。陳鳳梅告訴記者，這是這個(gè)分廠的員工們一周內(nèi)提出的發(fā)明和建議。透過(guò)這一份份建議，表現(xiàn)出的是海爾員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。
被同事們戲稱(chēng)為“七頭六臂”的張亮亮站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上笑得很開(kāi)心。他因?yàn)榘l(fā)明了“七頭六臂”焊接工裝，被公司評(píng)為“小改小革創(chuàng)意明星”。他是合肥空調(diào)事業(yè)部三廠的員工，他的小發(fā)明使焊接工位可以同時(shí)使用6把焊槍?zhuān)獬撕腹ね鶃?lái)奔跑，工作效率大為提高。
王濤是青島海爾空調(diào)器廠噴粉車(chē)間掛件乙班的上件操作工，他用鐵絲把掛具并聯(lián)起來(lái)，掛在鐵絲上，這樣，一個(gè)掛具就由過(guò)去掛20個(gè)固定片，增加到能掛100多個(gè)固定片了。經(jīng)試驗(yàn)證明，他的設(shè)想是成功的。這樣一來(lái)，噴粉的工作效率比以前提高了5倍。他的發(fā)明很快派上了用場(chǎng)，海爾商用空調(diào)接到一批窗機(jī)定單，原來(lái)一個(gè)班組2天噴不完的商用空調(diào)固定片，現(xiàn)在僅用了2個(gè)小時(shí)就完成了。
像他們這樣，海爾的數(shù)萬(wàn)名員工中涌現(xiàn)出了以一線職工命名的“曉玲扳手”，“云燕鏡子”、“啟明焊槍”、“申強(qiáng)掛鉤”等一大批技術(shù)發(fā)明和革新成果。正是由于這些員工的創(chuàng)造性勞動(dòng)，海爾每天都有新的進(jìn)步和超越。
海爾員工的創(chuàng)新活力來(lái)自何處？來(lái)自海爾獨(dú)創(chuàng)的管理理念“市場(chǎng)鏈”。海爾從1999年開(kāi)始，根據(jù)外部市場(chǎng)的要求，創(chuàng)新管理機(jī)制，實(shí)行“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部“市場(chǎng)鏈”制度，讓每一個(gè)員工都面向市場(chǎng)，都有一個(gè)創(chuàng)新的空間。
瑞士洛桑，瑞士管理學(xué)院年會(huì)，張瑞敏登上講臺(tái)，向來(lái)自世界各著名企業(yè)的管理人員和學(xué)者，演講海爾的“市場(chǎng)鏈”。一個(gè)小時(shí)的演講結(jié)束后，聽(tīng)講的人意猶未盡，圍著張瑞敏不斷提問(wèn)。他們感到驚訝的是，來(lái)自一個(gè)東方古國(guó)的企業(yè)海爾，這次在企業(yè)管理上走在了世界的前頭。
4年前，海爾在與一家外國(guó)財(cái)團(tuán)的合資談判中，因?qū)Ψ綀?jiān)持要用自己的品牌，合作歸于失敗。對(duì)方的談判代表說(shuō)：“我要打敗你！”張瑞敏的回答是：“我們唯一害怕的是我們自己�！�
海爾的組織結(jié)構(gòu)，1997年以來(lái)已經(jīng)調(diào)整了37次。每次的調(diào)整，張瑞敏坦言“都非常痛苦和艱巨”。他曾用“斜坡球體論”來(lái)比喻企業(yè)發(fā)展的惰性，要戰(zhàn)勝這種惰性，獲得向上的動(dòng)力，就必須不斷戰(zhàn)勝自我，否定自我，在創(chuàng)新中獲得新生。
有人曾問(wèn)張瑞敏：海爾人超負(fù)荷的工作為了什么？張瑞敏作答：“茍利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之。”
海爾人執(zhí)著的創(chuàng)新動(dòng)力來(lái)自哪里，也許海爾大廈正中高掛的八個(gè)字可以作出回答：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。
從海爾人昂然走向世界的堅(jiān)定步履中，人們已諦聽(tīng)到中華民族強(qiáng)盛的足音。（新華社北京8月5日電）
