最近，一位年過七旬的老人在乘列車旅行途中急需使用廁所，他穿過六節(jié)車廂卻發(fā)現(xiàn)廁所都被鎖閉。值班的列車員以有規(guī)定為由拒絕為他開啟廁所，最終導(dǎo)致老人把糞便排在了褲子上，無端受辱。
此事再一次把鐵路部門服務(wù)質(zhì)量問題提了出來。為了保證城區(qū)的環(huán)境清潔，在列車進(jìn)入城市路程中禁止旅客使用廁所，這樣的規(guī)定在鐵路上已經(jīng)執(zhí)行了數(shù)十年。且不論當(dāng)初制定這樣的規(guī)定對(duì)于旅客是否公平，在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，一個(gè)規(guī)定數(shù)十年不變，本身也說明了鐵路部門在服務(wù)意識(shí)上存在不足。
買票上車，就意味著鐵路部門擔(dān)負(fù)起把乘客安全及時(shí)送抵目的地的責(zé)任，旅客使用衛(wèi)生間天經(jīng)地義，鐵路部門制定規(guī)章制度，其目的本應(yīng)在于維護(hù)正常的乘車秩序，讓大多數(shù)的旅客擁有一個(gè)良好的乘車環(huán)境。但是，長(zhǎng)期以來，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，使鐵路規(guī)定更多的是從本部門的利益出發(fā)。不可否認(rèn)，鐵路部門近年來在列車的硬件建設(shè)上投入了大量的精力，使鐵路在運(yùn)輸?shù)哪芰ι稀⑺俣壬隙加辛藰O大的提高。但是，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下也呼吁服務(wù)水平的提高。面對(duì)旅客的正當(dāng)要求，鐵路部門理應(yīng)廣開思路，提供配套的服務(wù)和設(shè)施來加以解決。鐵路的規(guī)章絕不能高于乘客的權(quán)利和尊嚴(yán)。樹立旅客為本的服務(wù)理念勢(shì)在必行。（《東方時(shí)空》今晨播出）
