春節(jié)前還在大力促銷，鼓勵(lì)家長(zhǎng)購買低價(jià)課，年后卻突然閉店，徹底失聯(lián)……

“預(yù)付款家庭約有400個(gè)，每個(gè)家庭受損金額多在1萬－2萬?？偨痤~已高達(dá)400萬－800萬?！?/p>

近一個(gè)月內(nèi)，NYC紐約國際兒童俱樂部、PlayABC英語、蜜芽成長(zhǎng)灣等多家連鎖兒童機(jī)構(gòu)相繼跑路。

靠低價(jià)課吸引家長(zhǎng)

剛續(xù)完費(fèi)就跑路

近日，有消費(fèi)者投訴稱，NYC紐約國際兒童俱樂部（以下簡(jiǎn)稱“紐約國際早教”）雙井富力廣場(chǎng)店和天通苑華聯(lián)店雙雙突然閉店，相關(guān)負(fù)責(zé)人失聯(lián)。

據(jù)消費(fèi)者王女士介紹，2月17日晚，她突然接到雙井富力廣場(chǎng)紐約國際早教客服“暫時(shí)閉店”的通知。這讓她感到十分詫異，“誰也想不到上了三年的機(jī)構(gòu)突然閉店，而且年前店家大力搞活動(dòng)的時(shí)候剛續(xù)了40多節(jié)課，繳了6000多元”，王女士說。

小編走訪紐約國際早教雙井店看到，緊閉的大門外張貼的通知顯示“由于線路老化，電路檢修，從2月18日開始不對(duì)外開放”。

天通苑華聯(lián)店的情況也差不多。消費(fèi)者于女士表示，該店給消費(fèi)者發(fā)送的停課通知顯示“因防疫和消防檢查不合格，暫時(shí)無法復(fù)課，具體復(fù)課時(shí)間另行通知”。于女士稱，這家店涉及到的預(yù)付款家庭約有400個(gè)，每個(gè)家庭受損金額多在1萬－2萬。如此算下來，總金額已高達(dá)400萬－800萬。

更令上述消費(fèi)者氣憤的是，這家早教機(jī)構(gòu)此前一點(diǎn)要關(guān)門的跡象都沒顯露，春節(jié)前甚至還搞起了大力度促銷，2022元可以購買12節(jié)課，3033元可以購買24節(jié)課。王女士表示：“24節(jié)課的課包平均下來，每節(jié)課僅126元，比報(bào)名時(shí)的均價(jià)要低很多，所以不少家長(zhǎng)都報(bào)名了。沒想到，春節(jié)后開課第一周，店就關(guān)門了?！?/p>

天眼查顯示，NYC紐約國際兒童俱樂部主要為面向0－7歲兒童及家庭提供早期教育課程和服務(wù)。截至2月20日，該機(jī)構(gòu)公眾號(hào)顯示，北京仍有13家店在運(yùn)營，其中就包括已經(jīng)關(guān)門的雙井店和天通苑店。

事實(shí)上，這不是紐約國際早教第一次上演閉店跑路了。此前，方莊和望京兩家門店也以同樣的方式閉店。截至目前，仍有大量消費(fèi)者沒有得到理想的解決方案。

課程兌付成難題

商家跑路不忘留后手

商家跑路以后，家長(zhǎng)們維權(quán)的難題就來了，卡里剩下的課程費(fèi)是否能退，孩子要怎么繼續(xù)上課……

針對(duì)門店關(guān)閉后課程兌付的問題，紐約國際早教給出了兩套方案：一是委托其他機(jī)構(gòu)承接消費(fèi)者，消化課時(shí)；二是將關(guān)閉門店的消費(fèi)者轉(zhuǎn)至紐約國際早教的其他門店。

聚在關(guān)閉門店前維權(quán)的家長(zhǎng)

但對(duì)于這兩種方案，消費(fèi)者并不買賬。于女士表示，自己還有12節(jié)課沒上，這些課程需要轉(zhuǎn)到3－4個(gè)其他培訓(xùn)班消化，每個(gè)承接機(jī)構(gòu)只能上三四節(jié)課，相當(dāng)于不同機(jī)構(gòu)的試聽課，是一種變相的會(huì)員拉新。另一種轉(zhuǎn)課方案由于離家太遠(yuǎn)，也不適合。

小編以消費(fèi)者身份聯(lián)系了紐約國際早教目前仍正常的兩家門店——合生廣場(chǎng)店和藍(lán)色港灣店，兩家店均表示可以接收閉店門店的會(huì)員，但前提是閉店門店負(fù)責(zé)人要先以郵件形式給轉(zhuǎn)課門店發(fā)送申請(qǐng)，通過后才能繼續(xù)上課。由于目前閉店門店的工作員對(duì)消費(fèi)者的信息均不予回復(fù)，這也就意味著，轉(zhuǎn)課很難兌現(xiàn)。

對(duì)于亟待維權(quán)的消費(fèi)者，北京市京師律師事務(wù)所高新企業(yè)法律事務(wù)部副主任胡海春建議，根據(jù)《民法典》第五百六十三條，當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，消費(fèi)者可以向法院提起訴訟，解除教育培訓(xùn)合同，要求教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還培訓(xùn)費(fèi)用，直至將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人列入失信人名單、限制高消費(fèi)人員名單。

早教機(jī)構(gòu)攜款跑路已不是個(gè)例。這種事件接二連三地發(fā)生，究其根本還是預(yù)付卡惹的禍。

為規(guī)避這一問題，小編了解到，去年5月，北京市曾出臺(tái)《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)管理辦法》，其中規(guī)定在3個(gè)月或60課時(shí)收費(fèi)上限的基礎(chǔ)上，如周期和課時(shí)收費(fèi)并存，機(jī)構(gòu)只能選擇收費(fèi)時(shí)段較短的方式，防止機(jī)構(gòu)發(fā)生變相超過3個(gè)月收費(fèi)問題。

財(cái)經(jīng)評(píng)論員王赤坤指出，事情發(fā)生后，如果相關(guān)機(jī)構(gòu)不予積極配合或利用組織能力和時(shí)間優(yōu)勢(shì)規(guī)避責(zé)任，消費(fèi)者就比較被動(dòng)。此外，維權(quán)成本高且時(shí)間較長(zhǎng)，也導(dǎo)致很多消費(fèi)者直接放棄維權(quán)。

此外，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授徐海燕指出，預(yù)付式消費(fèi)模式下，商家往往會(huì)使用套路給自己卷款跑路留后手?！耙恍┫M(fèi)契約往往不記載于書面合同，而是以口頭形式約定。商家在收取預(yù)付款和每次辦理消費(fèi)結(jié)算時(shí)，也不愿意提供相應(yīng)的發(fā)票和消費(fèi)明細(xì)。這種情況下，一旦商家卷款跑路消費(fèi)者在追索預(yù)付卡余額時(shí)就會(huì)面臨舉證難的尷尬局面?！?/p>

北京市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)文提醒，消費(fèi)者在辦理預(yù)付費(fèi)卡的時(shí)候，盡量對(duì)商家服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、使用期限、退卡事宜等進(jìn)行書面約定，并索要發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證。

跑路前已拖欠租金

商場(chǎng)知情不告有責(zé)任嗎

這些開在商場(chǎng)和購物中心里的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，跑路之前隱隱有征兆，它們基本都存在斷繳物業(yè)費(fèi)或拖欠租金的現(xiàn)象。

但這些情況只是商場(chǎng)一方掌握，消費(fèi)者無從知曉。那么，商場(chǎng)是否有義務(wù)告知消費(fèi)者、對(duì)事情結(jié)果負(fù)有連帶責(zé)任？

據(jù)紐約國際早教所在的富力廣場(chǎng)的工作人員透露，這家機(jī)構(gòu)已經(jīng)拖欠了購物中心兩個(gè)月的物業(yè)費(fèi)，機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人也處于失聯(lián)狀態(tài)。

天通苑華聯(lián)BHGMall相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，紐約國際早教合同租期截止到2022年11月，但從去年12月開始就拖欠房租，且聯(lián)系不到相關(guān)人員。

既然商場(chǎng)方已經(jīng)察覺到商戶出現(xiàn)了問題，為何不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知？

一位不愿具名的商場(chǎng)運(yùn)營表示，在消費(fèi)糾紛中，商場(chǎng)其實(shí)和消費(fèi)者之間沒有直接的合約關(guān)系，所以商場(chǎng)能做的就是提前告知商戶租約即將到期，若不續(xù)約會(huì)提醒商戶向消費(fèi)者說明情況。

針對(duì)這一說法，北京市京師律師事務(wù)所高新企業(yè)法律事務(wù)部副主任胡海春表示認(rèn)同。胡海春表示，從法律層面來講，商戶與購物中心雙方系租賃關(guān)系，當(dāng)商戶與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)問題時(shí)，購物中心沒有對(duì)外向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任的法律依據(jù)和基礎(chǔ)。

這句話可以簡(jiǎn)單理解為：當(dāng)商戶失信于消費(fèi)者時(shí)，雖然商戶將店開在了商場(chǎng)內(nèi)，但商場(chǎng)并不承擔(dān)“連帶責(zé)任”。

那么商戶跑路，留在商場(chǎng)的押金又能否用來抵償消費(fèi)者的預(yù)付款呢？

一名商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)收取的押金一般會(huì)在合同期滿后全額退還給商戶。倘若商戶違約跑路，按合同約定，因商戶原因無法繼續(xù)租約的，不退還押金。

另一家商場(chǎng)的招商人員則稱，若是商戶跑路且聯(lián)系不上，商場(chǎng)通常的做法是通過法律手段直接起訴商戶。消費(fèi)者購買了預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)跟品牌方溝通索賠。但商場(chǎng)作為業(yè)主也有一定責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，有些商場(chǎng)甚至為了維護(hù)自身的品牌形象，甘愿自掏腰包彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。不過，這也是需要根據(jù)損失金額的多少進(jìn)行定奪。

“大多情況還是通過法律手段，協(xié)助消費(fèi)者向商戶追償。”上述招商人員強(qiáng)調(diào)。

中國文化管理協(xié)會(huì)袁帥認(rèn)為，購物中心在引進(jìn)業(yè)態(tài)的時(shí)候要多加注意，最好請(qǐng)專業(yè)人士審核評(píng)定，相關(guān)部門要對(duì)教育機(jī)構(gòu)的資金用途做好政策管理，強(qiáng)化第三方監(jiān)管制度，并引導(dǎo)銀行等金融機(jī)構(gòu)介入，保障消費(fèi)者的根本權(quán)益。

來源丨北京商報(bào)不等式調(diào)查組