青島新聞網(wǎng)2月17日訊（記者 丁淑華 通訊員 譚喬之 李霞）隨著時代的發(fā)展，智能化和信息化的普及，馬路上的公交車多數(shù)已是無人售票，曾經(jīng)那句熟悉的：“您好，到哪一站下？”也已成了久違的聲音。

近年來，城運控股集團結(jié)合公交線網(wǎng)布局的優(yōu)化調(diào)整，進一步加快推行島城公交無人售票線路，隨之而來的是乘務員工種轉(zhuǎn)崗的需求，如何為這些長期服務乘客、溫暖乘客的城運人，尋找新平臺、實現(xiàn)新價值，是城運控股集團一直在思考的問題。面對這一問題，城運控股集團樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導向，積極探索富余勞動力安置辦法，采取“人力資源內(nèi)循環(huán)”這一解決方案，優(yōu)化企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)，進一步推進集團一體化改革，為員工提供實現(xiàn)價值新平臺。

勇挑重擔 新學期迎接新挑戰(zhàn) 

2月16日，島城中小學生迎來2022年度春季新學期開學。早上6:40，城運控股交運溫馨校車隨車照管員王燕麗就早早來到校車站點等候?qū)W生，“以前我的工作是為上車的乘客售票，不用擔心誰來了誰沒來，現(xiàn)在我每天都必須保證乘車學生安全、準時到達學校，一個也不能少?！?/p>

責任重于泰山，是王燕麗對于校車新崗位最大的感受。為了進一步做好新學期開學準備，王燕麗在寒假期間苦練“內(nèi)功”，反復觀看公司的培訓課件，對照培訓視頻練習服務規(guī)范動作，提升專業(yè)技術水平。在開學首日，以全新面貌為乘車學生提供專業(yè)、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務。

2021年12月份，在城運控股公交集團372路公交車擔任售票員的王燕麗、黃童、任海燕三人離開原崗位加入城運控股交運溫馨校車公司，經(jīng)過系統(tǒng)培訓后正式登上了校車照管崗位。短短三個月，她們努力學習，快速適應崗位，完成了從公交乘務員到校車隨車照管員的身份轉(zhuǎn)變，開啟了“二次創(chuàng)業(yè)”新征程。

角色轉(zhuǎn)變，重學技能基本功

王燕麗、黃童、任海燕的轉(zhuǎn)崗，是城運控股集團推動“內(nèi)循環(huán)”，為員工實現(xiàn)價值搭建新平臺的生動例子。

為了讓王燕麗三人盡快適應新崗位，城運控股交運溫馨校車按照“理論、實踐雙標準”為她們進行了理論知識和實踐操作等崗前培訓。通過開展一對一的“傳幫帶”學習，為她們每人分配一位帶班師傅，讓三人在“學經(jīng)驗、練技能、強服務”的學習氛圍中提高自身的專業(yè)技能和服務水平。

“陳姐是城陽九中校車班組的老員工了，一進實習崗位，陳姐就主動當起了我的帶班師傅，她告訴我，想將工作做好做踏實，就要用真心、愛心去對待每一個學生?！秉S童說，實習過程中，師傅會細心地講解如何填寫點名冊、車廂消毒、衛(wèi)生清潔、運行中注意事項及如何與家長溝通等其他工作細節(jié)，其中的豐富經(jīng)驗，讓她很快就掌握了工作要領。

黃童分配到的溫馨校車城陽九中班組是“傳幫帶”模范帶動班組，在愛崗敬業(yè)、互幫互助的大家庭氛圍下，她迅速完成了角色轉(zhuǎn)變，成長為一名專業(yè)的校車隨車照管員。

經(jīng)驗遷移，“小城故事”帶入校車車廂

任海燕過去是372路公交車的乘務員，角色轉(zhuǎn)變后，她不斷探索服務工作的方式方法，繼續(xù)發(fā)揮在公交售票員時溫馨、周到的服務，在溫馨校車“流動課堂”服務板塊中，她利用自己當乘務員時的豐富見聞，開拓了“小城故事”板塊，為學生的乘車生活增添了新的樂趣。

“之前當乘務員時，我就很愿意跟乘客交流，因此知道很多關于咱們當?shù)氐暮萌撕檬潞陀腥さ娘L土人情，想把這些有意思的故事講給孩子們聽，最終就定下了小城故事這個板塊，讓孩子們在聽故事的過程中了解自己居住的城市，感受這座城市的美好品質(zhì)?！比魏Ｑ嗾f。

寒假期間，任海燕積極備課“小城故事”流動課堂，在開學首日的“開學第一課”中，任海燕結(jié)合時事，在校車上為乘車學生講述冬奧會短道速滑獎牌獲得者李文龍的故事，通過對李文龍的介紹帶領乘車學生了解奧運故事、學習奧運知識、體會奧運精神，讓學生感受國家的強大、科技的先進，奧運健兒的頑強拼搏，領會冬奧會“更快，更高，更強，更遠”的精神力量。

近年來，隨著智能化和信息化的普及，城市公交事業(yè)快速發(fā)展，公交體系不斷完善，越來越多的公交車乘務員奔赴到新的崗位，她們勇于擔當，敢于挑戰(zhàn)，也以踏實肯干的工作態(tài)度在時代的浪潮中不斷實現(xiàn)自我價值，未來，她們也將以更加優(yōu)質(zhì)的服務緊跟集團大交通格局發(fā)展的步伐，為推動集團高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。