24小時"不打烊" 青島推出AI"智慧客服"助力審批咨詢
青島新聞網(wǎng)10月28日訊(記者 李倍)“真是太方便了,‘智能客服’問題解答的又快又準,以后再也不用排隊打電話咨詢問題了”,10月9日,青島市民辛先生在青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺上打開“智能客服”,輸入“我想開公司”,立刻收到“開個公司需要什么條件、開公司想辦個營業(yè)執(zhí)照怎么辦”等5個相關問題智能引導鏈接,他點擊相應引導后,智能客服緊接著彈出詳細解答。
據(jù)悉,辛先生提到的企業(yè)開辦智能客服問答系統(tǒng),是市行政審批局“AI智慧客服”工作的一個縮影。今年來,針對辦事企業(yè)“多頭”咨詢、“工作時間外”咨詢難、咨詢電話占線等堵點,市行政審批局依托數(shù)字化手段,全面分析研判企業(yè)群眾咨詢較多的問題,整合分類,推出“AI智慧客服”模式,實現(xiàn)了企業(yè)開辦及建設項目審批24小時咨詢“不打烊”。
全線覆蓋、精準畫像 企業(yè)開辦隨時隨地“有問必答”
據(jù)了解,于近日上線運行的企業(yè)開辦AI智能客服問答系統(tǒng),將企業(yè)開辦涉及的海量、零碎業(yè)務內容,整合梳理成知識圖譜和數(shù)據(jù)庫資源,并與群眾常見咨詢問題一一匹配并導入智能客服數(shù)據(jù)庫,建立企業(yè)登記專業(yè)術語“同義詞”標簽,歸集群眾常用口語化表述方式,實現(xiàn)同一問題的不同問法都能有效匹配標準答案,確保AI智能客服系統(tǒng)聽得懂、找得準、答得對。同時,推出人機協(xié)作模式,工作時間輔助人工客服,為有特殊業(yè)務辦理需求的企業(yè)提供更加精準個性化的業(yè)務咨詢服務。
此外,為全方位方便辦事群眾,問答系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)站、公眾號、小程序的多渠道覆蓋,組建智能問答系統(tǒng)線上服務矩陣,智能客服可解答企業(yè)開辦事項申報、辦理過程中的政策依據(jù)、受理條件、所需資料、申報流程等各類問題,而且支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息,打造智能客服全景工作臺,提升服務覆蓋度、準確度和集成度。
目前,系統(tǒng)可秒答2100余個常見企業(yè)登記咨詢問題,涵蓋了公司、合伙企業(yè)、非公司企業(yè)法人、農(nóng)民專業(yè)合作社、個人獨資企業(yè)、個體工商戶等六類市場主體登記全生命周期44種企業(yè)登記業(yè)務的線上線下辦理咨詢需求,有效破解了企業(yè)群眾線上辦事互動不夠、問詢不便、智能不足的問題。
除此之外,咨詢過程運用AI人工智能技術,結合標簽體系,對申請人所在地區(qū)/會話發(fā)起端口/企業(yè)來源/搜索詞等咨詢軌跡進行完整記錄,運用深度學習算法技術,對企業(yè)精準畫像,努力為企業(yè)提供企業(yè)全生命周期的主題式推送服務,使政務服務由被動服務變?yōu)橹鲃臃?、由共享服務變?yōu)閭€性服務。
全省率先、實時更新 建設項目審批實現(xiàn)“隨時可問”
“太智能了,太方便了,以前辦理一項新業(yè)務要反復撥打多個電話咨詢,切換多個網(wǎng)站查詢,遇到咨詢高峰期還要排隊等待,現(xiàn)在好了,AI小助手全給我一站式搞定!”泰能天然氣有限公司報建經(jīng)理管恩波對青島市工程建設項目審批管理平臺新上線的“智慧客服”AI小助手贊不絕口!
為更好的服務于“項目落地年”,助力建設項目快落地、快審批。針對辦事企業(yè)“多頭”咨詢、“工作時間外”咨詢難的問題,青島市工程建設項目審批管理平臺正式上線“智慧客服”AI小助手,在全省率先實現(xiàn)了建設項目審批24小時咨詢“不打烊”。
“智慧客服”AI小助手建立了涵蓋工程建設項目審批、平臺操作等領域的高頻事項問題庫,為廣大辦事群眾提供集政策咨詢、業(yè)務答疑、辦理導航于一體的人性化智能服務,并具備自我學習能力,可充分結合企業(yè)需求,實時更新高頻問題庫,做到新、快、全、準?!爸腔劭头盇I小助手的上線,有效減少了辦事企業(yè)的咨詢次數(shù)及辦件時長,進一步提高了建設項目審批效率,大大提升了辦事企業(yè)的體驗感、獲得感,受到企業(yè)群眾及審批人員的一致好評。
“AI小助手的上線,為我們后臺審批人員的咨詢服務也帶來了便利,高頻重復性的咨詢少了,以前人均每天100多個電話咨詢量,現(xiàn)在減少了1/3,在很大程度上解放了勞動力,處理業(yè)務也可以更專注,緩解了審批力量的不足,效率有了很大的提升,真是我們的及時雨?。 笔行姓徟中姓徟杖庁撠熑巳缡钦f。