4月26日，市政府辦公廳發(fā)布《關(guān)于青島市政務(wù)服務(wù)熱線更名的公告》：自2021年4月27日起，“青島市政務(wù)服務(wù)熱線”更名為“青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”。

同時(shí)，公告明確了熱線受理范圍，12345熱線受理企業(yè)群眾的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等非緊急訴求，不受理須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，不符合法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定的事項(xiàng)，以及涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。