政民互動(dòng)，有問必答。3月2日下午，市南區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)高健做客“民生在線”首場(chǎng)網(wǎng)談，圍繞“全面起勢(shì)、奮力突破年”主題，與網(wǎng)民在線交流。

孩子學(xué)校的校車為啥停運(yùn)了？今年的拆違工作有什么打算？青島灣廣場(chǎng)項(xiàng)目是如何規(guī)劃的，是否會(huì)拆除山東國(guó)貿(mào)大廈……

區(qū)長(zhǎng)的到來，點(diǎn)燃了眾多網(wǎng)友的問政熱情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)民現(xiàn)場(chǎng)提問313個(gè)，累計(jì)參與人數(shù)48427人次，高健區(qū)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)62個(gè)問題，網(wǎng)談氣氛熱烈?，F(xiàn)場(chǎng)未答復(fù)問題，市南區(qū)政府將在線下進(jìn)行二次回復(fù)。

市民“不懂就問”，嘉賓“有問必答”。對(duì)于青島市民來說，這樣的場(chǎng)景已不鮮見，通過網(wǎng)絡(luò)直接與政府各部門“一把手”進(jìn)行“云對(duì)話”，市民也已習(xí)慣了這種“大事小情問政府”的“求政”方式。

至少“民生在線”這朵“云”，已經(jīng)陪伴市民11年了。從3月2日開始，長(zhǎng)大了一歲的“民生在線”欄目又回歸了，這次回歸帶著成長(zhǎng)，帶著升級(jí)，帶著更多服務(wù)民生的誠(chéng)意和本領(lǐng)。

01

副市長(zhǎng)“助陣”，“開年大戲”不一般

網(wǎng)友們驚喜地發(fā)現(xiàn)，今天的“民生在線”有些不一般，先和網(wǎng)友見面的嘉賓是青島市委常委、副市長(zhǎng)薛慶國(guó)。在青島日?qǐng)?bào)社“民生在線”融媒體演播室，薛慶國(guó)通過視頻訪談與網(wǎng)友交流，并表達(dá)了對(duì)該政民互動(dòng)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)欄目升級(jí)的期望。

重量級(jí)的上線儀式，是因?yàn)橹亓考?jí)的轉(zhuǎn)變。今年的“民生在線”實(shí)現(xiàn)了雙“線”合一，由市政府辦公廳“網(wǎng)絡(luò)在線問政”和青島日?qǐng)?bào)社“民生在線”融合升級(jí)而來。

融合升級(jí)的目的自然是更好地服務(wù)民生，深化政務(wù)公開，加強(qiáng)新形勢(shì)下政民互動(dòng)交流，提升政府社會(huì)治理能力和公共服務(wù)水平。新“民生在線”由市政府辦公廳、青島日?qǐng)?bào)社聯(lián)合主辦，觀海新聞、青島新聞網(wǎng)承辦，從而實(shí)現(xiàn)了“政府主導(dǎo)、媒體推廣”的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

新平臺(tái)將推進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制、整合資源、升級(jí)發(fā)展，進(jìn)而打造影響力更大、傳播力更廣、互動(dòng)性更強(qiáng)、更方便快捷的政府服務(wù)平臺(tái)和百姓問政平臺(tái)，更好地為青島經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

融合升級(jí)后的“民生在線”，也將帶來更多的問政機(jī)會(huì)。上線時(shí)間增加為每周二、三、四、五14：30至16：00，一直持續(xù)全年。在聽民聲、解民憂的同時(shí)，還將圍繞市委市政府中心工作，打造網(wǎng)上政民溝通“云客廳”，匯集民意民智，發(fā)揮智庫(kù)聚能效應(yīng)。

另外，還將通過多種新媒體傳播形式，大力宣講惠企惠民政策。邀約專家學(xué)者獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共建美好青島。建立解決網(wǎng)民訴求的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建設(shè)網(wǎng)上輿情平臺(tái)，著力助推市委市政府的重點(diǎn)工作，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、共性問題。

02

開誠(chéng)布公，頻頻拋出熱點(diǎn)話題

作為開年的首場(chǎng)活動(dòng)，“民生在線”就實(shí)現(xiàn)了人氣的“開門紅”，迎來了大批網(wǎng)友，同時(shí)接收了眾多熱點(diǎn)話題。

正值開學(xué)之際，有網(wǎng)友被校車問題“閃了腰”。一名網(wǎng)友問道，“金嶺校車在2020年9月至2021年1月的校點(diǎn)往返正常運(yùn)營(yíng)，2021年2月底已正常收取下學(xué)期乘坐校車的費(fèi)用，2月28日?qǐng)?bào)到的前一天，突然通知停運(yùn)！給學(xué)生家長(zhǎng)們打了個(gè)措手不及！”

還有幾名網(wǎng)友提出了同樣的問題。對(duì)此，高健回應(yīng)稱：市南區(qū)公辦學(xué)校不配備校車，但有個(gè)別學(xué)校家委會(huì)自行租車。目前，全市正在針對(duì)校車使用進(jìn)行規(guī)范化整治，在本次校車整治范圍內(nèi)。下一步我們將落實(shí)全市校車統(tǒng)一整治要求，積極開展工作，盡快落實(shí)整治成果。

近年來，市南區(qū)的開發(fā)建設(shè)倍受社會(huì)關(guān)注，特別是西部老城區(qū)的改造升級(jí)更是令人充滿了期待。去年年底浙江路天主教堂的燈光秀，以及近日中山路的裸眼3D光影秀，都讓人看到了市南老城區(qū)正在變得時(shí)尚、年輕。

不少網(wǎng)友熱問中山路步行街的改造情況。高健答復(fù)稱，市南區(qū)正在市級(jí)統(tǒng)一部署下推進(jìn)中山路步行街規(guī)劃建設(shè)工作，下一步將結(jié)合中山路區(qū)域交通優(yōu)化調(diào)流和太平路地下隧道規(guī)劃實(shí)施，配合市級(jí)部門推進(jìn)太平路步行街規(guī)劃設(shè)計(jì)等前期工作。

青島灣廣場(chǎng)項(xiàng)目也不出意外地受到了網(wǎng)友的關(guān)注。高健表示，這一項(xiàng)目是青島市歷史城區(qū)保護(hù)更新的重要項(xiàng)目之一，市南區(qū)正在積極推進(jìn)項(xiàng)目土地整理和規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，計(jì)劃今年拆除青島火車站南側(cè)的海潤(rùn)大廈、華聯(lián)商廈、山東國(guó)際貿(mào)易大廈等高層建筑，下一步將堅(jiān)持前瞻性、高起點(diǎn)和可操作的原則，打造面向青島百年發(fā)展的精品工程。

03

變亦不變，升級(jí)只為更接近初心

雙“線”合一的“民生在線”，變，亦不變，不變的是政府對(duì)于民生的關(guān)切，升級(jí)，也是為了更接近初心。在這個(gè)牛年，更好地當(dāng)一只“孺子?！?。

回首來路，足跡清晰。政民互動(dòng)，不拘一格。

1999年，青島政務(wù)網(wǎng)就開通了“市長(zhǎng)信箱”，這也使得青島成為全國(guó)最早利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行政民互動(dòng)的城市。此后，經(jīng)過逐年升級(jí)，2011年起，市政府“網(wǎng)絡(luò)在線問政”實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，全市政府部門全部分批上線。2011到2015年，青島“網(wǎng)絡(luò)問政”欄目連續(xù)5年被國(guó)家電子政務(wù)理事會(huì)評(píng)為“政民互動(dòng)類精品欄目”。

青島日?qǐng)?bào)社旗下青島新聞網(wǎng)“民生在線”欄目自2009年9月創(chuàng)辦以來，以“匯民智、達(dá)民意、系民生”作為辦欄宗旨，致力于建立政府群眾溝通聯(lián)系的網(wǎng)上平臺(tái)。11年的時(shí)間共舉辦網(wǎng)談1012場(chǎng)，累計(jì)服務(wù)群眾3453萬人次，累計(jì)答復(fù)解決群眾問題33萬個(gè)，網(wǎng)民滿意度高達(dá)97％。

除了這些政民互動(dòng)渠道，青島市民熟知的“三民活動(dòng)”也已走過了12年的歷程?！跋蚴忻駡?bào)告、聽市民意見、請(qǐng)市民評(píng)議”成為了市民每年政治生活重要內(nèi)容之一。

2020年3月份以來，青島市還開展了“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)。這一充滿坦誠(chéng)、開放氣息的活動(dòng)受到了市民的歡迎，期間，政府部門受理近兩百萬件訴求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這些訴求中，辦結(jié)率達(dá)到98．27％，滿意率達(dá)到95．77％。這兩個(gè)數(shù)字的背后，是“三我”主題活動(dòng)形成的受理、辦理、反饋、監(jiān)督“四位一體”機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

問題的提出與解決實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式的高效溝通，相關(guān)部門又開創(chuàng)了“面對(duì)面”式的溝通渠道。2020年，《問政青島》受到了市民的關(guān)注。老樓加裝電梯難、位于李滄區(qū)的世博園游客稀少等問題，都在現(xiàn)場(chǎng)尖銳地提出，很多問題很快有了回聲并得到迅速解決。

當(dāng)然，除了這些定期的政民互動(dòng)欄目，日常生活中想“找政府”，打個(gè)12345即刻聯(lián)系，政府部門將做到“事事有著落，件件有回音”。在移動(dòng)時(shí)代，為了更利于市民與政府部門的日常聯(lián)系，青島日?qǐng)?bào)社“觀海”新聞客戶端與市政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)開設(shè)了市民投訴受理平臺(tái)“直通12345”，平臺(tái)積極構(gòu)建智慧城市的政務(wù)服務(wù)生態(tài)，全面發(fā)揮黨報(bào)黨網(wǎng)黨端輿論監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，努力打造青島第一掌上市民投訴平臺(tái)。

“尋常之道”與“非常之舉”相結(jié)合，條條大路連民心，政民溝通無障礙，青島各個(gè)部門已習(xí)慣了與市民的平視姿態(tài)，“聽民意、聚民智、解民憂、惠民生”不是一句文件里的口號(hào)，而成為了一種行動(dòng)自覺。

當(dāng)年，鄭板橋曾作詩(shī)曰，“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲；些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。”傾聽“蕭蕭”之聲，建立“枝葉”之情，青島做到了，也正在向做得更好邁進(jìn)。

雙“線”合一，讓民生永遠(yuǎn)“在線”。民心是最大的政治，民生是最大的政治，善于傾聽、積極回應(yīng)，從某種意義上來說，是一種“開放、現(xiàn)代、活力、時(shí)尚”的姿態(tài)。

愿嶄新的“民生在線”這座政民“連心橋”上線順利，愿橋固、政通、人和。

作者｜和聲