青島新聞網(wǎng)12月16日訊（記者 李倍）11月16日零時起，青島開始正式供熱，截至今天，恰逢我市供熱周期“滿月”。據(jù)悉，島城供熱首月運行總體平穩(wěn)有序，實現(xiàn)良好開局。今天上午，市城市管理局“星期三問城管”活動再次聚焦“供熱管理”主題，供熱發(fā)展中心相關負責同志作為上線嘉賓，走進12319熱線服務中心現(xiàn)場，就供熱首月情況與廣大市民溝通交流。

線上溝通：28通市民來電落實落細

從上午9時至11時，共接到市民反映供熱問題87件，主要涉及暖氣不熱調試服務、室內(nèi)測溫服務及供熱方面的相關建議等，其中線上接聽用戶來電28件。對市民訴求立即督導進行了落實處置，后期將繼續(xù)跟蹤落實辦理情況。

據(jù)了解，今年供熱以來，全市受理市政務熱線、城市管理12319熱線等轉辦供熱訴求件已全部及時辦結。電話熱線已經(jīng)成為當前市民反應、解決供熱問題的主要途徑。為進一步當好“辦事員”，市城市管理局以12319服務熱線為依托，開通了11條群眾意見受理渠道；全市供熱行業(yè)開通了230條服務熱線、800余名話務員24小時受理群眾訴求，4000余名調試維修人員隨時提供測溫、調試服務，確保市民群眾溫暖過冬。

現(xiàn)場檢驗：分戶改造讓居民暖身又暖心

據(jù)了解，今年全市供熱行業(yè)發(fā)起“供熱質量提升攻堅”，堅持“停暖、不停工”，非采暖季期間針對上一采暖季群眾反映問題“拉網(wǎng)式”排查，深入用戶實地調查，“一戶一策、精準施策”，制定了換熱站技改、室內(nèi)加片及分戶改造等8類整改措施。今冬供熱首月，通過企業(yè)自測、行業(yè)抽測以及12319熱線回訪對整改用戶室溫情況檢驗，2853戶供熱質量“老大難”問題全部得到改善。

當天，記者跟隨供熱工作人員走進攻堅整改用戶傅先生家中，對整改后供熱效果進行回訪。經(jīng)了解，傅先生所居住的小區(qū)已建成20多年，原屬于老式串聯(lián)供熱系統(tǒng)，近些年供熱溫度剛剛能夠達到底線標準，經(jīng)過改造之后，溫度提升了4攝氏度左右。“（工作人員）來量的時候也能達到18度，但體感不舒適，尤其后半夜，睡覺都蓋很厚的被，現(xiàn)在改造完以后，家里簡直變了個天，非常感謝咱們的供熱單位?！备迪壬嬖V記者，現(xiàn)在家里室溫能達到23度，左鄰右舍都來他家“體驗”，現(xiàn)在傅先生所在的單元已有3戶居民家庭完成改造。

隨后，記者采訪到對接傅先生家供熱改造的負責人——能源熱電第六熱力分公司副經(jīng)理江涌濤。江經(jīng)理介紹道：“今年年初疫情期間，我們接到傅先生來電，反映家中溫度不夠暖和。我們先是通過電話進行溝通了解，待疫情緩和后第一時間上門查看了現(xiàn)場情況，傅先生家中是老式木板包裹式裝修，造成暖氣散熱受阻，且阻礙了沖洗操作。我們將傅先生家的情況記錄，并列入攻堅整改任務，經(jīng)過研究我們制定了整改方案，建議進行串改并改造，并更換暖氣片。但由于傅先生擔心改造后暖氣管線變?yōu)槊鞴茱@得家中雜亂，且對改造效果持懷疑態(tài)度所以一直未同意改造。我們也是上門多次，反復溝通最終得到了傅先生的同意?！?/p>

正如傅先生所說，供熱改造工作正不斷的獲得市民的認可，據(jù)了解，所采訪小區(qū)最開始參與改造用戶極少，在傅先生的帶動和供熱單位的宣傳下，目前已累計完成了30戶的改造工作。而在本次回訪過程中，能源熱電第六熱力分公司敦化路1號換熱站班長孫福根對傅先生家中供熱設施進行安檢，并向用戶普及安全用熱和應急處置知識。

溫暖護航：全力保障降溫不降“熱”

下一步，市城市管理局將持續(xù)做好供熱運行各項工作，堅持“氣象會商”，妥善應對降溫天氣，根據(jù)氣溫預報專業(yè)數(shù)據(jù)，組織調度供熱企業(yè)科學調整供熱運行曲線，提高行業(yè)運行參數(shù)，保障降溫不降“熱”，用更高效、更高質量的服務舒民困、解民憂，為全市人民傳遞真誠為民、熱情服務的濃濃暖意。

據(jù)悉，下期“星期三問城管”活動將于12月23日圍繞“違法建設治理”主題組織開展。屆時，市城市管理局綜合行政執(zhí)法支隊物業(yè)執(zhí)法大隊相關負責同志將走進熱線大廳，接聽市民來電，廣泛聽取市民意見建議。敬請廣大市民朋友踴躍撥打12319熱線積極參與。

【溫馨提示】

元旦、春節(jié)“雙節(jié)”來臨，提醒廣大市民用暖安全一刻也不能松懈。切記不要隨意改動暖氣片和暖氣管道任何部位，避免造成設施損毀及漏水造成財產(chǎn)損失，要定期檢查新安裝或新改造的供熱設施，杜絕安全隱患。如果遇到任何解決不了的問題，請及時與供熱單位或開發(fā)建設方聯(lián)系，市供熱管理部門和各熱力企業(yè)一定積極協(xié)調處置，第一時間入戶上門，全力保障島城居民今冬安全用暖。

全市供熱行業(yè)監(jiān)督電話

青島市：市城市管理局：12319

嶗山區(qū)：區(qū)城市管理局：88997833

城陽區(qū)：區(qū)住房和城市建設管理局：87860127

西海岸新區(qū)：區(qū)城市管理局：86160162

即墨區(qū)：區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局：86658370

高新區(qū)：區(qū)建設部： 66966980

藍色硅谷：藍谷建設分局： 67723107

膠州市：市城鄉(xiāng)建設局：12319（膠州當?shù)負艽颍?/p>

平度市：市城鄉(xiāng)建設局：88319669

萊西市：市住房和城鄉(xiāng)建設局：12319（萊西當?shù)負艽颍?/p>

市區(qū)供熱企業(yè)服務熱線

青島能源集團：96556

華電青島熱力有限公司：96559

青島亨通達實業(yè)有限公司：85821724

青島金湖新能源科技有限公司：85810404

華電青島發(fā)電有限公司魯青供熱分公司：83778177

青島市東億實業(yè)總公司：88903112

青島藍海恒元新能源有限公司（中節(jié)能麥島）：55573860

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