學習深圳經驗打造品質消費環(huán)境，推出NPS指數與神秘客調查

青島十條特色街排出“口碑”座次

□青島日報/觀海新聞記者 傅春曉

本報11月29日訊日前，市消保委通報了2020年青島市特色街（商圈）NPS（凈推薦值）口碑指數暨神秘客調查結果。調查結果顯示，NPS指數與神秘客調查結果基本一致，消費者對大部分商圈滿意度較高。據悉，青島也是繼深圳后首個采取此種方法開展消費調查的內地城市。這將進一步拉動居民消費、夜間經濟和旅游經濟，助力青島打造國際消費中心城市。

NPS即消費者推薦度指數，是國際最流行的用于測評顧客忠誠度的指標，也是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系，能直接反映消費者對企業(yè)產品與服務的認可程度和購買意愿。神秘客調查是指通過培訓的調查員在規(guī)定或指定的時間里扮演成普通消費者，通過購買產品、體驗服務、業(yè)務咨詢等行為，抽查服務人員的真實表現和場所環(huán)境，從而發(fā)現企業(yè)不足的一種市場監(jiān)督機制。

從排名來看，西海岸新區(qū)瑞源繁花里（13分）和嶗山區(qū)麗達小街（8分）作為后起之秀異軍突起，位列前兩名；而青島老牌商業(yè)街——市北區(qū)臺東三路步行街（7分）、市南區(qū)中山路商業(yè)街（-2分）和李滄區(qū)向陽路步行街（3分）則因停車、住宿配套等諸多原因，排名后三位。市消保委結合NPS調查得分、神秘客現場感受從十條特色街（商圈）中，選取了6條特色街和10家特色打卡店向公眾推薦。