為落實(shí)國(guó)務(wù)院2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)安排，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司決定，自2020年1月28日0時(shí)起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購(gòu)買的全國(guó)鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

因各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，從即時(shí)起，辦理學(xué)生票退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。由于假期調(diào)整，鐵路部門將及時(shí)調(diào)增熱門方向和學(xué)生返校運(yùn)力，滿足旅客出行需要。