青島新聞網(wǎng)1月11日訊（記者 孫志文 通訊員 李志濤）以前一提起“120”急救，在很多人心目中就是“調(diào)度員接聽電話、詢問病情和位置、派出救護車、送到醫(yī)院救治”。近年來，為有效滿足群眾院前急救和轉運需求，青島急救工作也經(jīng)歷了一個漸進蛻變發(fā)展的過程。通過推進從120接警到搶救生命全過程服務流程再造、進一步完善院際轉診制度、加快建設非急救轉運社會化服務體制機制、加強MPDS自救與互救電話指導等舉措，青島急救無論是硬件、軟件設施建設，還是惠民服務都有了質(zhì)的飛躍，“120”離老百姓更近了，更智能高效了，更便利貼心了。

打造國內(nèi)領先急救網(wǎng)絡，全市急救單元達到177個

急救就是要與死神賽跑。想要跑過死神，最重要的是構建急救網(wǎng)絡體系。市衛(wèi)生健康委圍繞人民群眾日益增長的院前急救服務需求，規(guī)劃建設國內(nèi)一流院前急救體系，以政府購買服務方式，將院前急救體系建設列入2014年、2017年-2019年市政府為民辦實事項目。2014年新建急救單元4個，2017年-2019年在市內(nèi)六區(qū)完成新建55個急救單元任務，財政投入力度和補償幅度位于全國首位，對改善民生、提高急救質(zhì)量起到了積極推進作用。2019年，青島市內(nèi)六區(qū)急救單元增至103個，全市急救單元達到177個，比項目實施前急救單元覆蓋密度提升110%，市區(qū)急救半徑突破至平均2.1km，提前達到平均5萬人口/1個急救單元的國家急救網(wǎng)絡布局標準。

急救網(wǎng)絡擴充了，急救設備也不能拖后腿。市衛(wèi)生健康委加大政策傾斜與資金投入，救護車更新為國內(nèi)最先進的，調(diào)度通訊設備順應信息化發(fā)展潮流更新?lián)Q代，車上配置呼吸機、除顫儀、樓梯椅等大量先進儀器設備，急救隊伍素質(zhì)能力培訓緊鑼密鼓推進，這些措施推動院前急救醫(yī)療技術水平、服務質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍。

此外，青島市急救中心整合全市各急救中心（站）院前急救指揮調(diào)度網(wǎng)絡體系與有救治能力的綜合醫(yī)療機構業(yè)務數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)交換接口，牽頭在各醫(yī)療機構建立胸痛中心23個、卒中中心23個、創(chuàng)傷中心24個，互聯(lián)互通會診、轉診工作機制高效運轉，全面保障青島市民生命安全的綠色通道暢行無阻。

啟用醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)派系統(tǒng)，救治從120接通那一刻開始

在以前調(diào)度系統(tǒng)中，調(diào)度員接到電話后派車，再由車上的急救醫(yī)生聯(lián)系患者或家屬進行病情確認和指導。由于手機信息、救護車上環(huán)境及人員銜接等諸多因素影響，指導效果大打折扣。針對這一情況，市急救中心加強信息化建設，引進啟用MPDS醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)派系統(tǒng)。

啟用新系統(tǒng)后，意味著從市民撥通120電話那一刻起，專業(yè)化的救治就開始了。調(diào)度員在派出救護車的同時，通過MPDS實施現(xiàn)場急救自救與互救指導，實現(xiàn)了調(diào)度員與救護人員雙向接力“賽跑”。2019年，青島市急救中心開展MPDS自救與互救指導3.2萬余人次，全年電話指導成功的案例41次，其中心臟驟?；颊?1人、梗噎患者10人、分娩10人。

啟用云急救建立“五屏”聯(lián)動，施救更智能更靈活

為解決急救信息“孤島”難題，青島市急救中心建立呼救者端、急救中心端、志愿者端、救護車端和醫(yī)院急診科端的“五屏”聯(lián)動機制，呼救者通過呼救端APP發(fā)起呼救，實現(xiàn)自動上傳患者地址及病情病史等信息至急救中心指揮系統(tǒng)；調(diào)度人員受理后調(diào)派救護車，將調(diào)度指令發(fā)至救護車端，必要時發(fā)給志愿者；救護車收到調(diào)度指令后出診，到達現(xiàn)場后將患者具體病情等信息通過救護車端傳輸至醫(yī)院急診科。

同時，志愿者收到調(diào)度信息后也可自主選擇是否參與該急救任務，并通過志愿者端導航至患者所在現(xiàn)場；醫(yī)院急診科收到救護車發(fā)來的患者信息后及時開通綠色通道，做好接收治療相關工作。目前，云急救系統(tǒng)最新版本已在市立醫(yī)院東院區(qū)試運行，即將面向全市推廣。

優(yōu)化院際急救轉運流程，院際轉運不用患者再操心

根據(jù)市民需求，青島市急救中心緊貼院前急救工作實際開展了院際急救轉運流程優(yōu)化工作。全面強化醫(yī)院首診負責制主體責任，院際轉運由患者直接聯(lián)系“120”優(yōu)化為由醫(yī)院聯(lián)系，任何情況下不要求患者自行撥打“120”。患者需要轉院的，規(guī)定醫(yī)院首先評估會診，病情允許轉運的，首診醫(yī)院負責聯(lián)系轉入醫(yī)院確認接收后，自行安排救護車轉運。首診醫(yī)院未配備救護車或遇有特殊情況的，醫(yī)院根據(jù)患者病情負責聯(lián)系“120”或“96120”協(xié)助轉運。

針對部分直接撥打“120”要求院際轉院的患者，青島市急救中心本著“一次辦好”的原則，第一時間聯(lián)系醫(yī)院醫(yī)務科或行政值班核實患者情況，醫(yī)院啟動轉院流程，為患者安排救護車或協(xié)調(diào)“120”（或“96120”）協(xié)助轉運，并告知有關工作規(guī)定和流程。

建立全國首個“120直升機立體急救網(wǎng)絡”，構建陸海空立體急救體系

針對城市交通日益擁堵的現(xiàn)狀，近年來，市急救中心先后與青島市駐青部隊、海事局、海監(jiān)局、海警支隊、海軍航空工程學院分院等單位聯(lián)合開展直升機醫(yī)療救援工作，建立了全國首個“120直升機立體急救網(wǎng)絡”。

青島市急救中心搶抓國家發(fā)展政策，縱向上注重向各級部門匯報工作、交流經(jīng)驗，橫向上大力挖掘各關聯(lián)單位的優(yōu)勢資源，達成工作共識，與聯(lián)合通航、上海金匯通航有限公司、山東省九九九空中救護有限公司及國家海洋局第一海洋研究所分別簽訂了空中、海上緊急醫(yī)學救援合作協(xié)議，成立半島航空醫(yī)療救援聯(lián)盟、UIA航空醫(yī)療救護培訓基地，國內(nèi)第一家由急救中心承辦的專業(yè)航空醫(yī)療救護培訓中心在青島生根發(fā)芽。

市急救中心大力推進“120”航空指揮平臺和直升機基地建設，加快推進現(xiàn)代化停機坪和配套保障系統(tǒng)、航空醫(yī)療培訓中心等建設進程，制訂《青島市航空醫(yī)療救援應急預案》《青島市航空醫(yī)療救援規(guī)范》等規(guī)章制度，與布赫（中國）、浙江圣關翔、平度通用機場就航空醫(yī)療救援隊伍培訓、直升機基地建設開展了交流與實戰(zhàn)演練，培訓航空醫(yī)療隊伍1000余人，為青島市航空醫(yī)療救援事業(yè)發(fā)展注入新動力。2019年，青島市急救中心榮獲2018-2019年度第八屆中國航空醫(yī)療救援國際會議最佳院前急救機構獎、半島救援聯(lián)盟機構杰出貢獻獎。

省內(nèi)率先啟動社會化非急救轉運平臺，服務多元化多層次

突發(fā)急病深夜跨區(qū)轉診難、體弱行動不便老人轉運需求增多……針對市民反映的熱點和難點問題，市衛(wèi)生健康委全力推進非急救轉運社會化服務體制機制建設，著力為人民群眾提供多層次、多元化、規(guī)范化非急救轉運服務。

首先是梳理優(yōu)化青島市非急救轉運社會化服務資源，積極學習上海、杭州、蘇州等城市非急救轉運工作先進經(jīng)驗，制訂了《關于開展非急救轉運社會化服務工作實施意見》。其次，鼓勵社會責任感強、運營專業(yè)成熟的社會力量建設青島市非急救轉運服務平臺?！兑庖姟烦雠_后，青島西海岸醫(yī)療健康發(fā)展有限公司作為區(qū)屬企業(yè)，主動作為，積極履行地方國有企業(yè)的職責使命，與聯(lián)捷科技（北京）有限公司共同出資成立青島康鴻優(yōu)護送健康服務有限公司，率先承擔青島市非急救轉運平臺的建設和運營工作。第三是遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，結合非急救轉運市場特點，建立平臺運營管理機構準入標準，完善服務信息化評價機制，實行非急救轉運服務的統(tǒng)一呼叫受理、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一車輛標識、統(tǒng)一人員著裝、統(tǒng)一培訓考核等標準化服務，嚴格崗位培訓與“執(zhí)證上崗”制度，開展崗位培訓，確保轉運服務的標準化、規(guī)范化。最后，明確了各部門監(jiān)管職責，定期召開專題會議，及時解決非急救轉運服務推進過程中的堵點、難點問題，扎實有效開展聯(lián)合整治工作，依法維護經(jīng)營者和患者合法權益，杜絕轉運過程中違法違規(guī)問題發(fā)生，確保非急救轉運服務有序、規(guī)范。

2019年11月26日，青島市在全省率先啟動非急救醫(yī)療轉運平臺,正式開通“96120”號碼，可實現(xiàn)隨時跨區(qū)、跨市轉運，標志著島城的非急救轉運服務工作步入市場化、法制化、專業(yè)化軌道，成功打造了又一個“政府搭臺、企業(yè)唱戲、群眾受益”的改革創(chuàng)新案例。

非急救轉運平臺正式運營以來，累計接單量已達到800多單，更好地保障了人民群眾的生命健康。