辦理高速公路自動繳費ETC設(shè)備本應(yīng)是一件便民惠民的好事，而多名車主近日向本臺反映，他們在毫不知情的情況下，就被辦理了ETC設(shè)備，有的甚至被同步綁定了銀行卡。這背后，是誰把他們的個人信息泄露出去的呢？

直到今天，家住李滄區(qū)東城水岸的代先生也不知道，莫名注冊在自己名下的ETC注銷了沒有。11月25日，他接到小區(qū)物業(yè)通知，來領(lǐng)已經(jīng)免費辦好的ETC設(shè)備。但代先生說，這項業(yè)余并非自己辦理的，更讓他不解的是，這部ETC還直接綁定了家人名下的一張銀行卡。

車主代先生：沒有強行給辦的呀，這（應(yīng)該）是自愿呀。他們自己的宣傳單上也說，要求年底前安裝率80％以上，是要求80％以上，沒要求都安。

25日當天，記者來到小區(qū)物業(yè)辦公室，工作人員說，在這個有33個樓座的小區(qū)里，莫名被辦理這項業(yè)務(wù)的車主并不只代先生一人，有的車主甚至已經(jīng)搬走。

東城水岸小區(qū)物業(yè)工作人員：有小區(qū)里邊的，有以前在這住的，人家都搬走了，這不很多，打了很多電話，人家都搬走了，人家不要。

這位工作人員還說，桌上這上百盒嶄新的ETC設(shè)備也是準備發(fā)給小區(qū)車主的，來源都是浮山路街道辦事處。記者就此詢問辦事處城管科工作人員，對方先是強調(diào)，這是一項依托大數(shù)據(jù)的便民服務(wù)，之后又表示，如果代先生不同意，他們也可以代為申請撤銷。

李滄區(qū)浮山路街道辦事處城管科工作人員：它是一項便民服務(wù)，有大數(shù)據(jù)，可以調(diào)用銀行的信息。我們可以給你申請一下注銷了，你找你朋友辦去，一樣的。最終目的就是把ETC辦上，哪個銀行都無所謂。

因為是便民服務(wù)，就可以不征求意見，直接收集公民個人信息辦理ETC嗎？帶著這個疑問，記者又和代先生來到新河東社區(qū)居委會，相關(guān)負責人無奈地表示，這是上級壓下來的任務(wù)。

記者：提前有沒有通知居民？

新河東社區(qū)居委會相關(guān)負責人：沒有，這是統(tǒng)一辦的，我們先去辦事處領(lǐng)，領(lǐng)了叫社區(qū)往下發(fā)。

記者：為什么提前沒通知？

新河東社區(qū)居委會相關(guān)負責人：這個都沒有。為這個事，我們在辦事處也跟有關(guān)領(lǐng)導發(fā)火了，但人家說你社區(qū)就負責往下發(fā)。

記者：那是誰找到我們的車號的呢？

新河東社區(qū)居委會相關(guān)負責人：從車管所調(diào)的。

記者：那銀行卡號呢？

新河東社區(qū)居委會相關(guān)負責人：卡號是（調(diào)取）銀行的。

推廣ETC，是為了讓公眾享受便捷，但是好事變成強推，用戶遭遇不知情不情愿的“被”辦理，效果大打折扣。市政務(wù)服務(wù)熱線的統(tǒng)計顯示，截至12月5日，今年已接到有關(guān)ETC辦理的投訴8790件，其中7710件集中產(chǎn)生于8月份以后，而且大多都是因為強行被辦理。這些車主遍布青島多個區(qū)市，甚至一些外地來青車主也未能幸免。而在詢問是誰未經(jīng)許可就將他們的個人信息用于ETC辦理時，車主們得到的答復(fù)都是：這是相關(guān)部門統(tǒng)一辦理的。

西海岸新區(qū)車主吳先生：村委通知領(lǐng)取一個ETC（設(shè)備），相關(guān)職能部門給辦理的。征得我同意的話，我可以接受，但是在沒征得我任何同意的情況下辦理，很難接受。

廣西車主潘先生：我是在青島買了一輛車，辦ETC設(shè)備。辦的時候我才發(fā)現(xiàn)，我的ETC已經(jīng)被辦了。我打電話到山東高速，客服跟我說，即墨區(qū)環(huán)秀街道辦事處免費幫辦的，這個東西都沒經(jīng)過我本人簽字。

萊西市車主王先生：申請（ETC）的時候提示我辦不了，說在2019年11月22日晚上8點多，生成了一個訂單，是通過相關(guān)合作平臺辦理的。在我不知情的情況下，這屬于盜用個人信息，我絕對不贊同。

短評：切莫讓民生工程失去民心

一項旨在提升交通效率、方便公眾出行的好舉措，卻在推廣中變了味，引發(fā)公眾不滿。其中粗暴式辦理觸發(fā)的個人信息泛濫使用、甚至是違法使用的情況，更值得關(guān)注。我國《民法總則》第111條規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護。任何組織和個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息。面對公眾的疑問和擔憂，最好的回應(yīng)就是嚴格遵循法治思維，改進工作作風做法。法治是最好的營商環(huán)境，也是最好的政府形象。