在李村步行街上,有很多經(jīng)營(yíng)蘋果和華為手機(jī)的體驗(yàn)店

“在李村步行街一家手機(jī)店買了一部蘋果11手機(jī)，128G的5000元，付款前一切正常，付款之后開始各種套路，退也不能退，最終用花唄借了2800元，用借唄借了3000元，又刷了800元的銀行卡，相當(dāng)于花11600元買了一部5000元的手機(jī)?！薄霸诶畲宀叫薪忠患沂謾C(jī)店買手機(jī)，蘋果11,比官網(wǎng)便宜幾百元，就掏錢了，結(jié)果之后告訴我是合約機(jī)，每月最低消費(fèi)198元?！薄?，不少市民和網(wǎng)友反映自己在李村步行街買手機(jī)的過程中遇到了套路甚至是陷阱。這其中究竟暗藏什么？面對(duì)各種投訴和吐槽，市場(chǎng)監(jiān)管部門給出了怎樣的消費(fèi)提醒？近日，記者進(jìn)行了采訪。

市民遭遇：

買部蘋果11，花了11600元？!

換新手機(jī)本來是件高興的事，但近日林女士(化名)在李村步行街上的換機(jī)經(jīng)歷卻是相當(dāng)糟心?！叭翘茁?！原本5000元的手機(jī)，辦完一切花了11600元，不光花光了銀行卡上所有的錢，還借了花唄2800元、借唄3000元?！彼f。

裸機(jī)版不支持2G、3G?一直推銷合作機(jī)

據(jù)介紹，11月下旬的一天下午，一直想換手機(jī)的林女士在李村一家蘋果體驗(yàn)店看中了一款蘋果11。“128G地，付了5000元，比官網(wǎng)便宜了幾百元?！彼f。原本以為，付了5000元就可以拿著手機(jī)走人了，沒想到這只是套路的開始?！案犊钋?，只字未提裸機(jī)版、合約版之類的事?！彼f，“但是付款后，他們就開始了各種套路和坑騙。”據(jù)她介紹，店員在她付完款后跟她說注意事項(xiàng)時(shí)，告訴她手機(jī)分裸機(jī)版和合約版，裸機(jī)版支持4G網(wǎng)絡(luò)但不支持2G、3G,如果使用2G、3G網(wǎng)絡(luò)，花的是套餐外的流量，也就是要花手機(jī)卡的資費(fèi)，且還必須是全球通手機(jī)卡，如果不是需要升級(jí)?！八麄兘o我當(dāng)場(chǎng)查了查，然后說我的手機(jī)卡不是全球通的，要升級(jí)。升級(jí)辦58元套餐的話，只包含500兆流量和100分鐘左右的通話時(shí)長(zhǎng)，很不劃算?！绷峙炕貞浾f，“然后又開始跟我說合約機(jī)的各種好，說合約的卡每個(gè)月消費(fèi)199元內(nèi)含流量40G,通話時(shí)長(zhǎng)可達(dá)1000分鐘，總之是合約機(jī)的各種劃算，聊了將近兩個(gè)小時(shí)?！?/p>

花唄借唄銀行卡，合約費(fèi)要6600元

單純的林女士，此時(shí)并沒有意識(shí)到店員是在給她下套路布陷阱，只是單純地想，合約機(jī)的合約期限是3年，若需一次性繳清3年的費(fèi)用，對(duì)于她來講不是一個(gè)小數(shù)目。“考慮到裸機(jī)升級(jí)的套餐不合算，而合約機(jī)費(fèi)用太高我負(fù)擔(dān)不起，中途我就說我沒有那么多錢，能不能退了，店員說不能退，并一直讓我開花唄、借唄之類的?！绷峙空f，“無奈之下，我就用花唄借了2800元，還在他們的‘幫助’下開通了借唄借了3000元，自己銀行卡又付了800元，然后才交齊了三年的合約費(fèi)用6600元?！?/p>

回家途中感覺不對(duì)勁，打了倆電話確認(rèn)被騙

花了11600元買了部蘋果11,林女士回家途中越想越不對(duì)勁，就打了移動(dòng)客服的電話和蘋果的售后電話，結(jié)果證實(shí)被騙了。因?yàn)橐苿?dòng)的客戶服務(wù)人員告訴她手機(jī)卡是全球通的，根本不需要升級(jí)。蘋果的售后則說蘋果裸機(jī)版也支持2G、3G網(wǎng)絡(luò)，而非手機(jī)店店員說的裸機(jī)版只支持4G網(wǎng)絡(luò)，自然他們說的如果使用2G、3G網(wǎng)絡(luò)，花的是套餐外的流量也是騙人的。確認(rèn)被騙后，林女士開始上網(wǎng)尋求維權(quán)途徑。“想到之前看過類似的報(bào)道，所以第二天就撥打了媒體的熱線電話，告知遭遇后接線人員向我提供了李村市場(chǎng)監(jiān)督管理所的電話。跟市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員講了事情的全過程后，工作人員就跟我約定下午到店里處理?！绷峙炕貞浾f。

處理結(jié)果：手機(jī)卡能退但要額外賠償200元

林女士說，她和李村市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員到手機(jī)店處理的時(shí)候，一開始手機(jī)店根本不想退，在市場(chǎng)監(jiān)督管理所的協(xié)商下，最終的解決方案是：手機(jī)卡可以給退，但要額外給他們賠償200元的店鋪損失費(fèi)。手機(jī)林女士可以拿著，但不是之前的5000元，而是官方價(jià)5999元?！半m然最終他們只退了我5400元而不是6600元，但我已經(jīng)很滿足了。”林女士告訴記者，“我在網(wǎng)上尋求維權(quán)途徑的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)類似的事情很多，被騙的也不止我一個(gè)，希望這樣的事情別再發(fā)生了。”

網(wǎng)友吐槽：

買手機(jī)要交上萬元話費(fèi)

被騙的真不少

記者在搜索平臺(tái)輸入“李村步行街手機(jī)店”時(shí)，如林女士所說，此類事情有很多，一起來看看：

今年6月份，從臨沂來青的宋女士在李村書院路一手機(jī)店也遭遇了套路。說好的4900元買一部手機(jī)，變成了再交一萬多元的話費(fèi)，并且對(duì)方還以已激活為由，拒絕退款；今年7月份，市民王女士在李村向陽(yáng)路以舊換新購(gòu)買了一部蘋果手機(jī)，購(gòu)機(jī)費(fèi)用加預(yù)繳話費(fèi)花了一萬多元，到營(yíng)業(yè)廳一打聽，才知道自己購(gòu)買了“高價(jià)手機(jī)”；市民彭女士也是一樣的遭遇，買完手機(jī)才被告知要預(yù)繳上萬元話費(fèi)。直到記者介入，對(duì)方才同意以官網(wǎng)價(jià)格賣給彭女士。

在上述被媒體關(guān)注的事件之外，還有很多網(wǎng)友因維權(quán)心切直接在貼吧里發(fā)帖求助，抑或?yàn)榱私o其他消費(fèi)者以提醒，干脆自曝慘痛經(jīng)歷。網(wǎng)友星哥：11月22日發(fā)帖稱他9月份在李村步行街一手機(jī)店買了部手機(jī)，花了5000元，但最終辦下所有花了13888元。發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)時(shí)想退不能退?！拔耶?dāng)時(shí)就想過報(bào)警，后來我媳婦說算了，只好認(rèn)栽了。”網(wǎng)友“給不了錯(cuò)覺”則發(fā)帖稱，他2016年在李村一手機(jī)店花2999元買了一臺(tái)蘋果6,刷卡前一切正常，刷卡后店員就開始催他簽開通4G的單子，辦套餐激活手機(jī)，讓他辦每月200元以上的套餐，他就說不想辦了，店員此時(shí)竟大變臉了，說合同已經(jīng)生效了，不能不辦?！叭缓?，我說手機(jī)不要了退錢，結(jié)果那個(gè)店員就大聲嚷嚷說手機(jī)退不了，合同已經(jīng)生效了?！弊罱K，叫來了相關(guān)部門才得以解決。

相關(guān)部門：

購(gòu)機(jī)合約要認(rèn)真通讀

這七家手機(jī)店不要去

針對(duì)李村步行街的手機(jī)店亂象，主管部門李村市場(chǎng)監(jiān)督管理所是怎么處理的呢？“這個(gè)事被媒體曝光后，我們所里非常重視，召集了相關(guān)部門研究出了系列措施：約談?shì)爡^(qū)內(nèi)的手機(jī)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，現(xiàn)場(chǎng)播放曝光視頻，簽訂守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，并立下如日后經(jīng)營(yíng)過程中再出現(xiàn)類似問題要停業(yè)整頓的承諾?！崩畲迨袌?chǎng)監(jiān)督管理所的劉所長(zhǎng)告訴記者，“對(duì)有過類似投訴的15家手機(jī)店我們還進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，并發(fā)出了消費(fèi)提醒，同時(shí)固定每個(gè)周五對(duì)15家手機(jī)店召開約談會(huì)，約談會(huì)上被通報(bào)的業(yè)戶要按承諾書進(jìn)行停業(yè)整頓?！?/p>

據(jù)劉所長(zhǎng)介紹，李村步行街手機(jī)投訴比較集中的問題是，購(gòu)機(jī)前有無說明套餐的問題。為此，他提醒消費(fèi)者，在購(gòu)機(jī)簽合同時(shí)，一定要在簽字之前把合同合約內(nèi)容認(rèn)真通讀，一定要搞清楚搞明白了再簽字。同時(shí)，他還提醒，現(xiàn)在的手機(jī)售價(jià)其實(shí)相當(dāng)透明了，手機(jī)店內(nèi)售賣的一些合約機(jī)通常會(huì)比官網(wǎng)價(jià)便宜幾百元，建議消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)時(shí)不要貪圖一時(shí)的小便宜，同時(shí)也要問明白了為什么會(huì)便宜。同時(shí)他還提醒消費(fèi)者，10月31日，李村監(jiān)督管理所通報(bào)曝光的七家店不要去，它們分別是古鎮(zhèn)路28號(hào)李滄區(qū)百匯中宇手機(jī)店、向陽(yáng)路48號(hào)中國(guó)聯(lián)通蘋果體驗(yàn)店、向陽(yáng)路60號(hào)華為體驗(yàn)店、向陽(yáng)路61號(hào)李滄區(qū)鼎訊通手機(jī)店、向陽(yáng)路62號(hào)沃的4G生活中國(guó)聯(lián)通手機(jī)店、少山路30號(hào)李滄區(qū)源億鑫集通訊器材經(jīng)營(yíng)部、書院路22號(hào)蘋果體驗(yàn)店。